Atraso em auditoria de exame médico agendado pela Unimed Maceió
Resolvido
Maceió - AL
07/08/2026 às 09:00
ID: 255848811
Exame agendado para hoje (07/08) preso em auditoria desde 30/07 Unimed Maceió
No dia 30/07/2026, solicitei a autorização e agendamento para o exame [Insira aqui o nome do exame, ex: Ressonância Magnética / Tomografia] junto à Unimed Maceió.
O exame estava programado para ser realizado no dia de hoje, 07/08/2026. No entanto, ao verificar o status da solicitação, constatei que a guia continua "Em Auditoria", impossibilitando a realização do procedimento na data prevista.
Fiz a solicitação com mais de uma semana de antecedência justamente para cumprir os prazos e garantir o atendimento na data agendada. A demora na liberação da auditoria compromete o meu tratamento de saúde e gera um enorme transtorno, descumprindo os prazos regulamentados pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
Exijo a liberação imediata da autorização para a realização do exame ou a remarcação prioritária sem novos atrasos por parte da operadora.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:05
Olá, Sr. Leandro, bom dia!
Em atenção à manifestação registrada, sob o ID: *****, informamos que sua demanda foi devidamente acolhida e analisada. Com o objetivo de compreender o motivo pelo qual o exame constava em análise em nosso sistema, realizamos a devida verificação junto ao setor responsável.
Conforme estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o prazo máximo para autorização de exames complexos realizados em regime ambulatorial, como a ressonância magnética, é de até 10 dias úteis.
Entretanto, considerando a urgência para realização do exame e o fato de ele já estar previamente agendado, evitando, assim, sua desmarcação, acionamos nosso setor de Regulação e solicitamos prioridade na análise do processo.
Em retorno à solicitação, fomos informados de que o exame foi devidamente autorizado, conforme acompanhamento realizado por nossa equipe. A autorização foi concedida em 07/08/2026, às 09h49.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Caso precise de novas informações, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis:
Central de Atendimento e WhatsApp: (82) 4020-4949
Atenciosamente,
Ana Clara Feitosa- Concierge
Núcleo de Atendimento ao Cliente | Equipe Reclame Aqui
Unimed Maceió
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 14:56
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9