Cliente não consegue agendar consulta e relata interrupção de tratamento devido a troca de plataforma.
Resolvido
Maceió - AL
22/08/2026 às 11:35
ID: 257114603
Ha vários dias tentando uma consulta e não consigo. Tive meu tratamento interrompido devido a mudança de plataforma que era a Conexa Saúde, porém, nesta nova plataforma não consigo atendimento. Tinha uma consulta marcada hoje e passei mais de 45 minutos esperando pelo médico e não consegui atendimento. Ja tentei outras duas vezes mas fui desconectado da plataforma e o médico finalizou o atendimento sem aparecer. Um descaso com o cliente. Não consigo utilizar o plano mas a cobrança ta sendo feita.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:01
Olá, Sr. Jonas, bom dia!
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui, sob o ID nº *****.
Sentimos pela experiência que o senhor tem enfrentado em relação à situação mencionada.
Diante do exposto, encaminhamos novamente o caso ao setor de Garantia Assistencial, para que sejam adotadas as providências necessárias e realizadas as devidas tratativas.
Assim que houver novas atualizações, entraremos em contato para mantê-lo informado quanto ao andamento e à solução de sua solicitação.
Enquanto isso, solicitamos, por gentileza, que não realize a avaliação do atendimento nem desative esta manifestação, pois seu caso ainda está em andamento e permanece sob acompanhamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ana Clara Feitosa – Concierge
Núcleo de Atendimento ao Cliente | Equipe Reclame Aqui
Unimed Maceió
Réplica da empresa
25/08/2026 às 15:06
Olá, Sr. Jonas, boa tarde!
Entramos em contato e tivemos a oportunidade de conversar sobre a situação relatada em sua manifestação.
Agradecemos por nos permitir esse contato, que foi fundamental para compreendermos suas considerações.
Ressaltamos que a finalização deste atendimento não diminui a importância do seu relato. Pelo contrário, valorizamos cada manifestação recebida, pois elas contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário. Caso surjam novas demandas ou o senhor deseje compartilhar outras informações, conte conosco pelos nossos canais de atendimento.
Central de Atendimento e WhatsApp: (82) 4020-4949
Atenciosamente,
Ana Clara Feitosa
Concierge
Núcleo de Atendimento ao Cliente | Equipe Reclame Aqui
Unimed Maceió
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 08:56
Obtive retorno da empresa e consegui atendimento pela plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 08:19
Olá, Sr. Jonas, bom dia!
Recebemos sua avaliação e gostaríamos de agradecer por compartilhar seu feedback conosco.
Estamos sempre à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Ana Clara Feitosa- Concierge
Núcleo de atendimento ao cliente| Equipe Reclame AQUI
Unimed Maceió