Unimed Maceió - AL

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Maceió - AL

18/08/2026 às 12:58

ID: 256762927

Minha consulta com a Dra. Camila Ferro, psiquiatra que já realiza meu acompanhamento, estava agendada para o dia 12/08/2026 e foi cancelada pela clínica em razão de questões de saúde da médica.
Entendo perfeitamente que situações de saúde podem acontecer e não questiono o cancelamento. O problema é que, até o momento, não foi disponibilizada qualquer previsão para a remarcação.
Entrei em contato com o Espaço Saúde Unimed para saber quando a consulta seria remarcada. Fui informada de que deveria aguardar a médica disponibilizar novas datas. Perguntei expressamente se havia alguma previsão, considerando que se trata de acompanhamento psiquiátrico e uso contínuo de medicação, e a resposta foi simplesmente: não.
Ressalto que não tenho interesse em ser encaminhada para outro profissional, pois já sou acompanhada pela Dra. Camila Ferro e preciso dar continuidade ao tratamento com a médica que conhece meu histórico. Caso a Unimed não consiga disponibilizar a consulta com ela em prazo razoável, solicito como alternativa a autorização ou o reembolso de uma consulta particular com a própria profissional, para que eu não seja prejudicada pela indisponibilidade da agenda decorrente do cancelamento.
Como sugestão de usuário, acredito que esse fluxo precisa ser aprimorado. Em casos de consultas canceladas pela própria unidade, especialmente quando se trata de acompanhamento contínuo, o paciente não deveria precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta ou uma solução.
Seria importante que houvesse um fluxo definido para essas situações, com prazo para retorno, prioridade na remarcação e, quando não houver previsão de nova data, orientação clara sobre as alternativas disponíveis, inclusive quanto ao reembolso de consulta particular com o profissional que já realiza o acompanhamento.
O cancelamento por motivo de saúde é compreensível. O que precisa ser melhorado é o que acontece depois do cancelamento: atualmente, o paciente simplesmente fica aguardando, sem previsão e sem alternativa, até precisar formalizar uma reclamação para tentar obter uma solução.
Espero que a situação seja solucionada e que esse fluxo também seja revisto para que outros pacientes não precisem passar pela mesma situação.