Falha na prestação de serviço.

Question

Serviço de Atenção Domiciliar muito ruim. Minha mãe, idosa com 73 anos portadora de doença neurodegenerativa está sob responsabilidade do homecare da Unimed Maceió há 4 anos. Os funcionários são despreparados para atender os familiares, desde os assistentes sociais até os enfermeiros Atendimento confuso e pouco efetivo. Semana passada encaminharam seringas e antibióticos para a residência da minha mãe por engano. Na verdade, perceberam que haviam se enganado quando entrei em contato, pois já haviam agendado com o técnico de enfermagem para aplicação da medicação. Há um distanciamento do médico que acompanha a paciente, os familiares tem pouco acesso, não possuem nem mesmo o contato telefônico dele ou da enfermeira. O plantão é ineficaz.  Minha mãe está com sangue na urina. Entrei em contato com o plantão na manhã do dia *****. Disseram que colheriam a urina na residência mas não apareceram. Tive que acionar o SOS às 18h do dia *****. A médica ficou perplexa porque os familiares não possuem o contato do médico que acompanha a minha mãe. Faz 30 dias que preciso de um relatório médico para renovar a medicação na Farmácia do Estado e até o momento o documento não foi fornecido. Reiterei o pedido detalhadamente com a enfermeira que acompanha médico mas nada adiantou. A ouvidoria também é ineficaz, abri uma reclamação no dia *****, porém ainda não houve retorno porque não tem o alcance do teor e da urgência do pedido. Os registros das solicitações estão no whatsapp do administrativo e do plantão.  Por isso externar minha indignação com tanto descaso da operadora e solto providências urgentes para sanar todas essas falhas.