Unimed Maceió - AL

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Salvador - BA

08/06/2026 às 15:57

ID: 250816641

Sou responsável pelo pagamento do plano de saúde da minha tia (titular do plano), uma idosa de quase 80 anos que reside sozinha e não possui condições de gerenciar essas burocracias sozinha. Há meses recebo o boleto diretamente no meu e-mail, que está cadastrado no sistema da Unimed. Este mês, contudo, o boleto não foi enviado. Ao tentar resolver o problema, deparei-me com uma total falha na prestação de serviços da operadora. A Central de Atendimento recusou-se a enviar o boleto, exigindo que uma idosa de quase 80 anos ligasse para resolver, ignorando a vulnerabilidade da beneficiária. A atendente alegou que meu e-mail não estava cadastrado, informação que contradiz o próprio aplicativo da Unimed. O aplicativo não funciona e não carrega nenhuma informação. E o site e WhatsApp apresentam erro de validação, alegando que o número da carteira/matrícula é inválido. É inadmissível tamanho obstáculo para o simples ato de pagar. Exijo o envio imediato do boleto deste mês para o meu e-mail e a regularização dos envios mensais, como sempre foi feito. Caso o plano seja suspenso ou a cobertura cortada por culpa exclusiva da operadora, tomarei as medidas judiciais cabíveis, visto que se trata de uma pessoa idosa e vulnerável.