Unimed: Demora inaceitável na marcação de exames urgentes para diagnóstico de nódulos tireoidianos.
Resolvido
Maceió - AL
20/08/2026 às 16:42
ID: 256983315
Venho registrar minha total insatisfação com a Unimed em relação à marcação de exames essenciais para minha mãe (beneficiária).
O médico solicitou com urgência a realização de Punção Biópsia por Agulha Fina (PAAF) guiada por Ultrassom e o respectivo Exame Histopatológico para investigação de Nódulos Tireoidianos.
Ao buscar a rede credenciada, o local mais próximo indicado (MedRadius) só disponibilizou vaga para daqui a 2 meses. Trata-se de um procedimento diagnóstico invasivo e investigativo, cuja demora gera extrema angústia e coloca em risco o tempo hábil de diagnóstico e tratamento.
Ressalto que a Resolução Normativa da ANS (RN n 566) estabelece prazos máximos para a garantia de atendimento (sendo de até 21 dias úteis para procedimentos de alta complexidade/diagnósticos especializados). Um prazo de 60 dias é completamente inaceitável e abusivo.
Solicito providências imediatas da operadora para:
O adiantamento do procedimento para uma data próxima em caráter de urgência; ou
A disponibilização de vaga em outro prestador credenciado no município/região em prazo compatível com as normas da ANS; ou
A autorização e garantia de reembolso integral para realização em rede particular caso a operadora não disponha de vaga imediata na rede própria/credenciada.
Aguardo retorno e resolução urgente deste caso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:19
Olá, Sr. Rodrigo , boa tarde!
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui, sob o ID nº *****.
Informamos que sua demanda foi acolhida e que já foi encaminhada para análise pelo setor interno responsável. Assim que a avaliação for concluída, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar as providências adotadas.
Enquanto isso, solicitamos, por gentileza, que não realize a avaliação do atendimento nem desative esta manifestação, pois seu caso ainda está em andamento e permanece sob acompanhamento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ana Clara Feitosa– Concierge
Núcleo de Atendimento ao Cliente | Equipe Reclame Aqui
Unimed Maceió
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 18:39
Ok, no aguardo da unimed, precisamos desse exame o quanto antes
Réplica da empresa
21/08/2026 às 12:24
Olá, Sr. Rodrigo, boa tarde!
Gostaríamos de informar que realizamos o contato e tivemos a oportunidade de conversar sobre a situação relatada. Agradecemos pela disponibilidade em nos atender.
Reforçamos que sua manifestação foi recebida com atenção e cuidado, pois valorizamos cada relato como uma oportunidade de aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Após os esclarecimentos prestados e os alinhamentos realizados, o setor responsável conseguiu o agendamento em tempo hábil.
Permanecemos, contudo, à disposição para auxiliá-lo em caso de dúvidas ou qualquer necessidade futura.
Caso precise de novos esclarecimentos, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis:
Central de Atendimento e WhatsApp: (82) 4020-4949
Atenciosamente,
Ana Clara Feitosa
Núcleo de Atendimento ao Cliente | Equipe Reclame Aqui
Unimed Maceió
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 12:02
Resolveram bem rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10