Unimed Marília: Dificuldade em obter lista de hospitais credenciados em São Paulo para procedimento cirúrgico, com informações desencontradas e demora no atendimento.
Não respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:49
ID: 250246121
Sou cliente da Unimed Marília, pois trabalhava em uma empresa dessa cidade, mas sempre residi em São Paulo e sou atendida aqui. Preciso realizar um procedimento cirúrgico e, desde às 8h da manhã, estou tentando resolver essa questão. Já falei com quatro centrais diferentes, todas totalmente desalinhadas, sem saber como o processo deve ser feito, e apenas me passam informações equivocadas.
O que eu preciso é simples: uma lista de hospitais em São Paulo que realizam esse procedimento pelo meu convênio, ou seja, a rede credenciada de acordo com o meu plano. Em uma das centrais, chegaram a me enviar uma lista enorme, com quase 10 páginas de hospitais, mas sem filtrar pelo meu plano. Resultado: já nos cinco primeiros contatos que fiz, nenhum atendia o meu convênio. Isso é um absurdo e demonstra total falta de cuidado com o cliente.
Enquanto isso, hoje mesmo recebi o boleto da mensalidade, nisso a Unimed não falha, é sempre eficaz e pontual. Mas quando se trata de dar suporte ao cliente, a postura é de descaso e desorganização.
O cliente não pode ser obrigado a perder horas falando com quatro centrais diferentes, recebendo informações desencontradas e sem solução prática. É [Editado pelo Reclame Aqui] colocar o cliente nessa situação. Para piorar, no último contato abriram um protocolo e deram 14 dias úteis para retornar. Um prazo totalmente absurdo diante da urgência do caso.
Segue número: *****.
Espero que a Unimed Marília assuma a responsabilidade e resolva meu problema, sem continuar me jogando para centrais de São Paulo que não conseguem dar resposta.