Unimed Marília: Falta de rede credenciada em SBC e descumprimento de prazos da ANS
Resolvido
Marília - SP
03/03/2026 às 21:03
ID: 242243263
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento da Unimed Marília (Plano Empresarial) em relação à minha dependente, *****, uma senhora prestes a completar 82 anos, residente em São Bernardo do Campo/SP, aguardando fazer exames desde janeiro.
Foram solicitados exames essenciais de Ultrassom e Teste Ergométrico, porém, ao tentar o agendamento, fui informado pela Unimed SBC que não existe nenhum laboratório credenciado na região que realize esses procedimentos pelo nosso plano.
No dia 16/02/2026, após horas de descaso e transferências entre canais de atendimento, abri um chamado na Ouvidoria da Unimed Marília (Protocolo: *****). A resposta foi absurda: um prazo de 10 dias úteis apenas para realizar uma "busca de rede".
Ressalto que:
Segundo a RN 566 da ANS, o prazo máximo para a REALIZAÇÃO de exames de diagnóstico é de 10 dias úteis. A operadora está usando esse prazo apenas para "tentar achar" um local, o que é inaceitável.
Sendo um plano de abrangência que deveria cobrir a região, é inadmissível que uma cidade do porte de São Bernardo do Campo não possua prestadores básicos.
A demora no diagnóstico coloca em risco a saúde da paciente.
Exijo uma solução imediata: ou a indicação de um local para realização imediata dos exames em SBC (ou cidade limítrofe) ou a autorização para realização em rede particular com reembolso integral, conforme prevê a norma da ANS para ausência de rede credenciada.
No aguardo de uma solução urgente e não de mais prazos protelatórios.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:12
Prezado Senhor,
A Ouvidoria é um canal de comunicação de segunda instância, que trabalha com total independência e imparcialidade acolhendo sugestões, elogios e reclamações que não foram adequadamente resolvidas pelos setores competentes.
Como a Ouvidoria não substitui a atuação dos canais padrões de atendimento, antes de recorrer a Ouvidoria é importante que já tenha solicitado auxílio por meio de um dos seguintes contatos:
1 INSTÂNCIA
Central de Relacionamento (24 horas): 0800-201-2500
Telefone da SEDE UNIMED MARÍLIA: (14) 3402-2500
2 INSTÂNCIA
WhatsApp Ouvidoria Unimed Marília: (14) 997883-0232 - opção 13 (mensagens de texto)
e-mail: [email protected]
Aplicativo: Unimed SP Clientes
site: https://www.unimed.coop.br/web/marilia/ouvidoria
O Reclame Aqui não é um canal oficial de comunicação da Unimed de Marília ou regulamentado pela Agência Nacional de Saúde (ANS).
*** Resposta via telefone e e-mail em 04/03/2026.
Ao registrar sua manifestação neste canal, consideramos que vossa senhoria declara que se responsabiliza civil e criminalmente pela exatidão e veracidade das informações declaradas, ciente de que, se [Editado pelo Reclame Aqui] a declaração, ficará sujeito às penas da lei.
Trabalhamos em conformidade com a Lei n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), e consideramos que vossa senhoria tem ciência que a OUVIDORIA UNIMED MARILIA realizará o tratamento dos dados pessoais e sensíveis fornecidos, sem prejuízo de posteriormente serem coletados dados pessoais adicionais.
Ouvidoria da UNIMED de Marília
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 12:37
O contato via ouvidoria foi tentado por duas vezes, desde janeiro. Só acionamos a ANS e o Reclame Aqui porque não houve até então a resolução do problema. E um dia depois da postagem a questão foi solucionada. A Unimed Marília deveria ser mais proativa, buscando resolver a insatisfação dos clientes antes do desgaste da sua imagem, para não dar a impressão que a ouvidoria é um órgão vazio e só funciona quando a organização é exposta publicamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7