Unimed Recusa Liberação de Exames e Medicação Urgente para Paciente Oncológico, Ignorando Legislação da ANS
Em réplica
Fazenda Rio Grande - PR
05/04/2026 às 18:16
ID: 245198995
Sou esposa de paciente oncológico , desde 02/04/2026 , estou tentado liberar os exames PET/CT18FDG DE TEG ,VIDEOLARAPOCOSPIA, IMPLANTE DE CATETER E APLICACÃO DA medicação NORIPURUM EV, que o meu esposo tem a CID 10: C15.5, descoberto nas últimas semanas, foi encaminhado esses pedidos com urgência para unimed e eles solicitaram 3 dias para analise com o medico auditor , só que pela ANS( AGENCIA NACIONAL DE SAUDE SUPLEMENTAR) fala que essas liberações são de ato imediato, mas infelizmente a Unimed não respeita a legislação, liguei varias vezes para Unimed só tenho a mesma resposta que e feriado que tenho que aguarda até segunda feira 06/04/2026 para verificarem a possibilidade, tem uma das ligações uma tal atendente ***** me disse que a Unimed não ira liberar o medição NORIPURUM. Tenho os protocolos que tentei as liberações, também tenho a legislação meu favor. Irei procurar procon ,ANS e outros órgãos para devida providencias para o atendimento para meu esposo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:51
Prezada Senhora,
A Ouvidoria é um canal de comunicação de segunda instância, que trabalha com total independência e imparcialidade acolhendo sugestões, elogios e reclamações que não foram adequadamente resolvidas pelos setores competentes.
Como a Ouvidoria não substitui a atuação dos canais padrões de atendimento, antes de recorrer a Ouvidoria é importante que já tenha solicitado auxílio por meio de um dos seguintes contatos:
1 INSTÂNCIA
Central de Relacionamento (24 horas): 0800-201-2500
Telefone da SEDE UNIMED MARÍLIA: (14) 3402-2500
2 INSTÂNCIA
WhatsApp Ouvidoria Unimed Marília: (14) 997883-0232 - opção 13 (mensagens de texto)
e-mail: [email protected]
Aplicativo: Unimed SP Clientes
site: https://www.unimed.coop.br/web/marilia/ouvidoria
O Reclame Aqui não é um canal oficial de comunicação da Unimed de Marília ou regulamentado pela Agência Nacional de Saúde (ANS).
*** Resposta em 07/04/2026
Ao registrar sua manifestação neste canal, consideramos que vossa senhoria declara que se responsabiliza civil e criminalmente pela exatidão e veracidade das informações declaradas, ciente de que, se [Editado pelo Reclame Aqui] a declaração, ficará sujeito às penas da lei.
Trabalhamos em conformidade com a Lei n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), e consideramos que vossa senhoria tem ciência que a OUVIDORIA UNIMED MARILIA realizará o tratamento dos dados pessoais e sensíveis fornecidos, sem prejuízo de posteriormente serem coletados dados pessoais adicionais.
Ouvidoria da UNIMED de Marília
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:46
Só falaram um monte de coisa e ainda me fizeram ameaça pois abri reclamação contra vocês. Quero por gentileza que me responda de forma clara e objetiva a minha reclamação, podem entrar em contato no meu telefone *****
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:47
Só colocaram um texto padrão e ainda me quiseram me ameaçar pois expor vocês ... Se querem mesmo resolver a situação comigo, entrem em contato comigo no número *****