Unimed Maringá -PR

Reclamar dessa empresa

Mandaguari - PR

14/07/2026 às 11:47

ID: 253871991

Título: Mais de 35 dias para inclusão da minha filha no plano, informações contraditórias e tentativa de me obrigar a contratar outro plano

Estou registrando esta reclamação porque já esgotei todas as tentativas de resolver o problema diretamente com a Unimed e até o momento não obtive solução.

No dia 09/06/2026 solicitei a inclusão/portabilidade da minha filha no plano de saúde. Desde então venho recebendo informações desencontradas, exigências que mudam a cada contato e nenhuma solução definitiva.

Inicialmente, fui orientado pelo vendedor Henrique a realizar o processo pelo portal. Após seguir todas as orientações, a solicitação foi negada. Fiz novos contatos e fui informado de que minha esposa conseguiria a portabilidade, porém minha filha teria carência em razão da idade. Questionei o motivo e recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer explicação clara ou fundamentação adequada.

Posteriormente, informei que minha esposa possui CNPJ e fui orientado de que tentariam realizar o processo sem carência. Em razão disso, fui até a unidade da Unimed em Maringá no dia 15/06, mesmo morando em Mandaguari, arcando com deslocamento, combustível, pedágio e perda de tempo. Após permanecer cerca de duas horas na unidade, fui informado de que deveria retornar com minha filha para uma entrevista.

No dia 22/06 retornei à unidade com minha esposa e minha filha. Mais uma vez perdi tempo e tive custos com deslocamento. Na suposta entrevista sequer avaliaram minha filha, apenas responderam perguntas e solicitaram assinaturas que poderiam ter sido coletadas anteriormente.

Após isso, recebi a informação de que o processo havia sido aprovado sem carência. Inclusive, a Sra. Paula Kochan formalizou essa aprovação por e-mail, documento que possuo e posso apresentar.

Entretanto, após mais semanas de espera, passei a receber novas informações contraditórias. Ao entrar em contato novamente, fui informado de que o processo estava negado e que a única forma de retirar a carência da minha filha seria contratar um novo plano por meio do CNPJ da minha esposa.

Ou seja, após mais de um mês de tratativas, a Unimed está condicionando a retirada da carência da minha filha à contratação de um novo plano, obrigando-me a alterar novamente o plano da minha esposa, que já foi aprovado e inclusive já possui boleto emitido para pagamento. Já recebi cobrança correspondente a aproximadamente uma parcela e meia do plano da minha esposa e, mesmo assim, a situação da minha filha continua sem solução.

O mais grave é que abri reclamação junto ao SAC da própria Unimed e sequer obtive resposta até o momento.

Minha filha está sem cobertura de plano de saúde desde o início deste processo. Hoje, 14/07/2026, já se passaram mais de 35 dias desde a solicitação realizada em 09/06/2026. Neste momento ela está gripada e necessita de atendimento médico, porém continua sem plano em razão da demora, da falta de organização e das informações contraditórias fornecidas pela própria Unimed.

Considero inadmissível que uma criança de apenas 1 ano fique mais de um mês aguardando uma definição enquanto a operadora altera as exigências a cada contato e não apresenta uma solução concreta.

Diante da ausência de resposta do SAC e da falta de solução para o caso, estou registrando esta reclamação e também formalizando denúncia junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e ao Procon, para que sejam apuradas as condutas adotadas, os prejuízos causados à minha família e a eventual prática de condicionamento da contratação de um novo plano para concessão de um direito que já havia sido previamente aprovado.

Solicito uma solução imediata para a inclusão da minha filha sem carência, conforme já informado anteriormente por e-mail pela própria Unimed, bem como uma explicação formal para todas as informações contraditórias fornecidas ao longo do processo.

Geovane Souza