Contratei plano sem coparticipação e fui cobrado indevidamente, negativado e cancelado
Não respondida
Natal - RN
22/09/2026 às 14:18
ID: 259751783
No ano passado, contratei um plano de saúde com esta operadora por meio de uma corretora autorizada. No ato da contratação, a vendedora garantiu expressamente que o plano era SEM COPARTICIPAÇÃO. Possuo provas incontestáveis dessa oferta, em conversas de WhatsApp. Contudo, após alguns meses de uso, a operadora passou a cobrar valores a título de coparticipação. Ao questionar a corretora sobre a irregularidade, ela me informou que se tratava de um "erro no sistema" e me orientou a realizar os pagamentos das mensalidades diretamente a ela para que o problema fosse corrigido internamente. Segui as orientações da representante da empresa, mas, para a minha surpresa e indignação, descobri recentemente que meu nome foi negativado no Serasa. Além disso, a operadora cancelou o meu plano de saúde de forma unilateral, fazendo com que eu perdesse todos os anos de carência que já havia cumprido. Hoje, estou desamparado e tendo que recomeçar todo o processo do zero em outra operadora por pura negligência de vocês. Tentei resolver o problema diretamente com a corretora e com o SAC da empresa por diversas vezes, mas recebo apenas promessas vazias e nenhuma solução definitiva.