Unimed Natal - RN

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Natal - RN

08/07/2026 às 20:30

ID: 253450727

No dia 01/07/2026 tinha uma mamografia, uma US mamária e uma US transvaginal para realizar, porém em razão do ciclo, precisei cancelar. Ainda nessa data comecei as tentativas para marcar os exames com tempo hábil para o retorno à médica que será no dia 27/07. Infelizmente, a Unimed demonstra que não está comportando a demanda, pois, simplesmente, quando buscamos o aplicativo, nem possui previsão para um desses exames. Consegui marcar apenas um, a mamografia, mas preciso do resultado dos três. Busquei atendimento humano, a opção foi marcar em outra cidade ou em outro local em dia diferente do dia da mamografia, o que causa transtorno para quem trabalha e não pode ficar toda hora pedindo para se ausentar, o mais viável é marcar todos para o mesmo dia. Mas isso não é da conta da Unimed, o paciente que assuma os riscos da ausência constante do trabalho em virtude do plano não dispor de organização ppara lidar com as demandas de suas vendas de plano de saúde. Ainda assim, registrei um protocolo aceitando marcar em dia diferente, mas quem estava responsável pela busca de solução, ligou-me em horário de trabalho três vezes seguidas, conforme a regra pede, e como não pude atender, enviaram um e-mail "registrando" que houve tentantiva de contato e, pela ausência, marcaram sem combinação prévia já para a manhã seguinte. As tentantivas ocorreram nestes horários:

17:51 - 1 tentativa;
17:52 - 2 tentativa;
17:53 - 3 tentativa.

Apesar de estar precisando muito fazer o exame, eu também preciso muito do meu trabalho, não posso ausentar-me sem uma combinação prévia, vocês marcaram hoje à noite para eu ir amanhã pela manhã. Não pude atender à vossa chamada às 17:51 e, pelo mesmo motivo, também não pude às 17:52 e às 17:53, qual seja: trabalho! Quero reforçar que a minha atividade laborativa impede-me de estar atenta ao celular, assim como não é coerente realizar as tentativas de forma seguida, pois não é assim que se cumpre protocolo. Às 18h, quando vi as chamadas, tentei retorno e não consegui. O tempo das coisas precisam ser coerentes para ambos os lados. Para conseguir um exame, eu não preciso estar plantada em um celular para a hora que vocês resolverem ligar. Sigo aguardando DIÁLOGO para a marcação dos exames com tempo hábil para eu me organizar. Quando entro no aplicativo ou por telefone para realizar marcações, considero esses fatores mencionados acima em equilíbrio com a minha urgência, ou não.

Obrigada,

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