Passou do prazo da ANS

Question

Tenho plano unimed nacional, por meio da unimed Fortaleza. Porém, estou em Natal e preciso fazer um exame de baixa complexidade, que pela ANS o prazo máximo é de 3 dias para aprovação da solicitação. Solicitei desde as 6h do dia 14/12 e a solicitação ainda não foi atendida. A unimed Natal é horrivel, ao contrário da unimed Fortaleza ,que é bem mais atenciosa. Já tentei entrar em contato com a Unimed Natal pelo whatsapp e eles não respondem, também pelo SAC. Nesse última fiquei quase 1 hora esperando, pra ligação cair quando a atendente falou. É um total desrespeito ao usuário.

Accepted Answer

Olá Hugo,

Agradecemos pelo envio de sua manifestação, é por meio dela que identificaremos nossas falhas e ações de melhorias, buscando assim, a excelência no atendimento. Estou tentando entrar em contato com o senhor pelo telefone disponibilizado, no entanto sem sucesso. Precisamos do número da sua carteira Unimed, só assim conseguiremos localizá-lo no sistema. Ademais, entendemos que o processo de intercâmbio deva ser mais célere, por isso, estamos trabalhando e readequando os nossos processos e serviços, bem como otimizando as ferramentas online para melhor atendê-lo. Contamos com sua valiosa avaliação, por este atendimento.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:

SAC: ******* ******* *******
Central de Atendimento:*******
WhatsApp:******* |*******/*******
Site: https://*******
Redes sociais: @unimednatal

Passou do prazo da ANS

Resposta da empresa