Atraso e falta de respeito no atendimento de microcirurgia para idosa
Em réplica
Caxias do Sul - RS
16/01/2026 às 11:22
ID: 237879535
Marcaram para um procedimento de microcirurgia as 11h para minha mãe.
Mandaram chegar às 10:30. São 11:20 e nada de chamarem nem.para dar orientação. Este plano está uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Falta de respeito com consumidor, sendo que minha mãe já é idosa.
Estamos a mais de 50min esperando.
Este plano de [Editado pelo Reclame Aqui] não respeita nenhum cliente ou paciente. Só sabe ganhar dinheiro
Todos os que estavam aqui esperando foram atendidos antes.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:22
Olá, Vinicius.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a situação tenha causado essa percepção sobre o nosso serviço essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar.
Localizamos o cadastro de sua familiar e registramos sua manifestação sob o protocolo *****.
Nossa equipe responsável pelo serviço já está analisando o seu caso e assim que realizada a tratativa entraremos em contato para oferecer um retorno mais detalhado sobre o relato.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento do SAC Unimed Serra Gaúcha estão sempre disponíveis para acolher você e oferecer todo o suporte necessário a qualquer momento:
SAC Telefônico: 0800.0512100 = funciona 24 horas, todos os dias da semana
SAC E-mail: [email protected]
Fale Com a Gente, no site: https://www.unimedserragaucha.com.br/pagina/fale-com-a-gente ;
Aplicativo: Unimed Serra Gaúcha;
Atendimento presencial em Caxias do Sul: Sede administrativa e Hospital Unimed.
Seguimos à disposição e empenhados em proporcionar a você a melhor experiência possível.
Cordialmente,
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 14:40
lamentações e pedidos de desculpas parecem que sempre vão resolver algo. o que se percebe é que não o cliente só serve para pagar no dia certo mas depois disso só com chá de banco. o tamanho da demora de você é ilegal, vão ler o Estatuto do Idoso e depois bem responder com um pouco mais de profissionalismo.