Descredenciamento de médicos e dificuldade na liberação de exames em plano de saúde, com péssimo atendimento e falta de resposta nos canais de comunicação.

Question

O atendimento está cada vez pior, médicos se descredenciando enqto fazemos tratamento, exames solicitados por médicos que tenho que pagar particular precisam ser escritos e protocolados até pelo Paoa com letras bordadas a ouro senão não autorizam. Tem que esperar a tal autorização por dias.  Canais via whats ninguém responde, pensam que os usrs são [Editado pelo Reclame Aqui]. Pagamos uma fortuna mensalmente pra quê? Nem os canais que deveriam ser automatizados como whats não respodem. É um desrespeito. Há dias quero fazer exames que foram solicipor um médico que tive que pagar particular, pois os ou o conveniado só tem atendimento para daqui uns180 dias.. e não consigo liberar para fazer o exame porque sempre falta algo. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de um plano que já foi referência estar tratando os usrs desta forma.

Accepted Answer

Olá, Jocemara,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a situação tenha causado essa percepção sobre o nosso serviço essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar.
Localizamos o seu cadastro e sua manifestação já foi registrada sob o protocolo *****.
Nossa equipe responsável pelo serviço já está analisando o seu caso e foi enviando e-mail para jocemara.zolet@neomot.com.br, a fim de oferecer um melhor auxilio da necessidade.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento do SAC Unimed Serra Gaúcha estão sempre disponíveis para acolher você e oferecer todo o suporte necessário a qualquer momento:
SAC Telefônico: 0800.0512100 funciona 24 horas, todos os dias da semana
SAC E-mail: sacunimed@unimedserragaucha.com.br
Fale Com a Gente, no site: https://www.unimedserragaucha.com.br/pagina/fale-com-a-gente ;
Aplicativo: Unimed Serra Gaúcha;
Atendimento presencial em Caxias do Sul: Sede administrativa e Hospital Unimed.

Seguimos à disposição e empenhados em proporcionar a você a melhor experiência possível.
Cordialmente,

Descredenciamento de médicos e dificuldade na liberação de exames em plano de saúde, com péssimo atendimento e falta de resposta nos canais de comunicação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor