Unimed Serra Gaúcha

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Caxias do Sul - RS

23/03/2026 às 15:15

ID: 243760285

Sou beneficiária da Unimed e possuo dois planos ativos, ambos funcionando normalmente. Recentemente, fui a uma consulta com um médico com quem já me consulto há anos pelo plano, porém fui extremamente mal atendida pela secretária da clínica.No momento do atendimento, ela informou de forma categórica que meu plano não havia autorizado a consulta, quando na verdade a solicitação estava apenas em análise. Além disso, durante o meu atendimento, a secretária ficou atendendo outras pessoas ao mesmo tempo, demonstrando descaso total com a situação, e inclusive passou outras pessoas na minha frente de propósito, com atitude grosseira e desrespeitosa.Diante da situação, fui embora e liguei diretamente para a Unimed quando cheguei em casa. Para minha surpresa, fui informada de que estava tudo certo com os meus dois planos, ambos ativos e regulares, e pior: nem sequer constava no sistema da Unimed qualquer solicitação da clínica para autorização da consulta. Ou seja, a clínica não fez o procedimento corretamente e, em vez de buscar resolver a situação, preferiu me constranger e tentar me induzir a pagar a consulta particular ou reagendar.Considero isso um [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui impedida de realizar uma consulta mesmo estando com meus planos ativos, por falha de atendimento e, ao que tudo indica, por erro da própria clínica/sistema, sem qualquer tentativa de contato com a Unimed para solução no momento. O mínimo esperado seria respeito, transparência e suporte adequado ao paciente.Solicito um posicionamento da Unimed sobre esse tipo de conduta por parte da clínica credenciada, bem como providências para que situações assim não voltem a acontecer.