Negativa de autorização para laqueadura durante cesárea
Em réplica
Nova Petrópolis - RS
03/02/2026 às 19:00
ID: 239679869
Estou grávida de 8 meses e em março/26 minha filha nasce. Como já passei por algumas cirurgias da veia aorta do coração, solicitei a médica que me atende pelo plano de saúde Unimed Nordeste Serra Gaúcha - Plano Unifácil, a laqueadura no dia da minha cesárea. A médica me forneceu o termo e fiz todo o procedimento que a Unimed me solicitou que foi levar a guia que a Dra me forneceu e o Termo de Ciência da Laqueadura. Conforme o anexo, no dia 09/01/2026, me desloquei até a Unimed e ficou registrado no dia 09/01/2026 a solicitação, sendo que a Unimed pede 60 dias de prazo para autorização, ou seja, eu fui no dia 09/01/2026. A situação no sistema aparece como cancelada. Entrei em contato no dia de hoje: 03/02/2026. Protocolo: *****, no qual solicitei a atendente o motivo do cancelamento e foi me informado que no dia 10/03/2026 tenho que retornar na Unimed com os mesmo termos já anexados para encaminhar novamente, sendo que minha filha nasce na metade de março de 2026. Ou seja, ninguém resolveu a minha situação e estou tentando de todas as maneiras resolver numa boa. Caso isso não seja resolvido, entrarei com medidas judiciais.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:05
Olá, Patrícia.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a situação tenha causado essa percepção sobre o nosso serviço essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar.
Localizamos o seu cadastro e registramos sua manifestação sob o protocolo *****.
Nossa equipe responsável pelo serviço já está analisando o seu caso e assim que realizada a tratativa entraremos em contato para oferecer um retorno mais detalhado sobre o relato.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento do SAC Unimed Serra Gaúcha estão sempre disponíveis para acolher você e oferecer todo o suporte necessário a qualquer momento:
SAC Telefônico: 0800.0512100 funciona 24 horas, todos os dias da semana
SAC E-mail: [email protected]
Fale Com a Gente, no site: https://www.unimedserragaucha.com.br/pagina/fale-com-a-gente ;
Aplicativo: Unimed Serra Gaúcha;
Atendimento presencial em Caxias do Sul: Sede administrativa e Hospital Unimed.
Seguimos à disposição e empenhados em proporcionar a você a melhor experiência possível.
Cordialmente,
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 09:51
Ok. Estou no aguardo.