Falta de Retorno da Ouvidoria após Manifestação - Unimed
Respondida
Colatina - ES
12/10/2025 às 11:15
ID: 229130257
No dia 13/08/2025, abri uma manifestação na ouvidoria da Unimed por meio do site da instituição (conforme orientação da própria Unimed). No dia seguinte, recebi um e-mail confirmando o recebimento da reclamação, com a informação de que eu teria um retorno em até 7 dias. No entanto, até o momento (12/10/2025) não obtive qualquer resposta ou atualização sobre o andamento da minha solicitação.
Considero a falta de retorno um descaso, especialmente por se tratar de um canal de ouvidoria, que deveria prezar pela transparência e solução efetiva das demandas. Solicito, portanto, um posicionamento imediato e a resolução do meu caso. Sou cliente da Unimed há 28 anos, sempre mantendo meus pagamentos em dia e arcando com um valor elevado pelo plano, justamente por confiar na qualidade do atendimento.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:19
Prezada Sra. Fernanda,
A Unimed Noroeste Capixaba lamenta pelos transtornos enfrentados e informa que sua manifestação foi devidamente recebida.
Estamos conduzindo a tratativa com toda a atenção necessária, e o retorno será encaminhado em até 48 horas, por meio do contato informado na plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais pelos nossos canais oficiais de comunicação:
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- Atendimento presencial. Avenida Getúlio Vargas- *******, 1 andar. Colatina
- Site oficial- https://*******