Unimed Noroeste Capixaba: Dificuldade e Falta de Atendimento para Revalidação de Autorização de Procedimentos
Respondida
Colatina - ES
06/07/2026 às 17:46
ID: 253225665
Dia 16/06/2026 fiz solicitação de autorização para 2 procedimentos. A autorização saiu no dia 22/06/026. Todavia, a Unimed passou atualização do seu sistema e ENCARREGOU os clientes de entrarem em contato para que fosse feita a revalidação da autorização, caso o procedimento não fosse realizado até o dia 30/06/2026. Em 06/07/2026 tentei ao menos 3 vezes fazer a revalidação pelo WhatsApp (Atendente IA Jade), mas sem sucesso, fazem você seguir um procedimento gigantesco, pra no final te redirecionar ao Menu Principal. Realizei mais de 5 ligações, em uma delas fiquei mais de 24 min, somando todas as ligações, da mais de 1 hora de espera para ser atendida, e não consegui sequer ser atendida. O descaso é gigantesco, o encargo é lançado para o cliente que além de ir atrás da autorização para fazer um procedimento, precisa fazer a revalidação, e a Unimed Noroeste Capixaba simplesmente não atende o cliente!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:56
Prezada Sra. Carolina,
A Unimed Noroeste Capixaba lamenta a dificuldade encontrada ao tentar realizar contato conosco.
Informamos que estamos passando por um processo de migração de sistema e, durante este período de transição, podem ocorrer instabilidades temporárias ou eventuais dificuldades de atendimento por meio da JADE (WhatsApp), telefone ou demais canais digitais.
Mas fique tranquila: nossa equipe está atuando para normalizar os atendimentos o mais breve possível, e a senhora será atendido em breve.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento:
0800 372 1000 Atendimento ao Cliente
JADE Atendimento via WhatsApp: (27) 3723-1000
Atendimento presencial: Avenida Getúlio Vargas, n 186, 1 andar Colatina
Site oficial: www.unimed.coop.br/noroestecapixaba