DEMORA AUTORIZAÇÃO
Respondida
São João do Paraíso - MG
03/12/2022 às 13:31
ID: 154659233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei uma consulta para autorizar na Unimed de Itaperuna, não avisaram do prazo e era só consulta e nem era a primeira. Enfim, 2 dias depois cheguei para consulta e não tinham autorizado. Pediram pra ligar pro *******, liguei pedi prioridade pq estava no consultório e moro longe, pediram 1 hora. a secretária deixou q fosse atendida para depois passar a consulta. Liguei 1:10h depois. Ainda não estava liberada, pediram mais 20 min, dei 30 e liguei novamente e tbm não estava e me pediram mais 30 min. Isso tudo sem contar constrangimento, sem contar tempo e tempo ouvindo musiquinha antes de atendimento, sem contar q a cada atendimento um atendente diferente e tinha q falar e começar td de novo!!! Estressante. médica foi embora, secretária tinha q almoçar e tive que pagar a consulta. revoltada, a gnt paga tão caro!!!!
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Resposta da empresa
05/12/2022 às 14:32
prezada Sra. Regina boa tarde,
Em atenção ao chamado acima venho informar que conforme verificado em Sistema não trata-se de Consulta comum em Consultório e sim Atendimento com NUTRICIONISTA o qual necessita de Autorização prévia da Auditoria Médica e temos prazo para Autorização.
Verificamos que foi solicitado o último atendimento dia 30/11 as às 10:03h e o mesmo foi Autorizado e respondido via Sistema dia 05/12 às 09:09h.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Edeia D. Domingues
Supervisora Atendimento/Autorização