Unimed Norte Capixaba - Linhares - ES

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/01/2025 às 15:43

ID: 207840253

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Relatório sobre Atendimento - Internação em Unidade da Unimed Norte Capixaba Linhares .

1. Contexto Inicial

Paciente idosa com diagnóstico de Alzheimer e hipertensão arterial sistêmica.
Data da internação: 16/01/*******.
Queixa inicial: Arritmia cardíaca e saturação alterada.
*******: Manejo conforme normas da Sociedade Brasileira de Clínica Médica e Cardiologia, com monitoramento contínuo e medicação em horários específicos.

2. Problemas Relatados

16/01/*******:

Durante o plantão da enfermagem, constatou-se ausência de intervenções até as 21h.
Cuidadora que assumiu o turno subsequente notou que nenhuma medicação havia sido administrada até as 23h, embora o prontuário estivesse checado como se as ações tivessem sido realizadas.
A supervisora de enfermagem recusou-se a dialogar com os responsáveis, afirmando que os procedimentos haviam sido realizados, o que foi posteriormente desmentido.

19/01/*******:

Persistência de episódios de arritmia e cefaleia sem resposta adequada da equipe.
A supervisora do plantão noturno demonstrou recusa em comunicar-se com os responsáveis, indicando ausência de protocolos claros e postura inadequada.

3. Questões Críticas Identificadas

1.Negligência na administração de medicamentos:
Medicamentos prescritos não foram administrados, configurando grave risco à saúde do paciente.
Checagem [Editado pelo Reclame Aqui] no prontuário, infringindo diretrizes éticas.
2.Ausência de protocolos geriátricos estruturados:
Falta de medidas específicas para pacientes idosos, em desacordo com as normas da SBGG (Sociedade Brasileira de Geriatria e Gerontologia).
3.Falta de comunicação e postura antiética:
Recusa da equipe de enfermagem em dialogar com os responsáveis e a equipe médica comprometeu a assistência humanizada.
4.Descumprimento de normas éticas e legais:
Violação do direito à saúde garantido pelo Art. ******* da Constituição Federal.
Falha na prestação de serviços conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Propostas de Melhorias

1.Implementação de protocolos geriátricos:
Planos terapêuticos individualizados e monitoramento específico.
2.Capacitação e auditoria:
Treinamento das equipes para práticas humanizadas e auditorias regulares.
3.Fortalecimento da comunicação:
Procedimentos obrigatórios para garantir integração entre equipes e familiares.
4.Equipe multidisciplinar:
Inclusão de especialistas em geriatria e cardiologia no manejo de casos críticos.

5. Ação e Solicitação

Solicita-se:

Um posicionamento formal da unidade em questão e da Unimed Brasil.
Investigação rigorosa dos fatos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
Medidas para responsabilização ética e legal das equipes envolvidas.

Conclusão
Os fatos relatados apontam para negligência e falhas éticas graves que comprometem a integridade e a saúde da paciente. Reforço o pedido por providências urgentes para garantir um atendimento ético, seguro e humanizado.

Atenciosamente,