Dificuldade no agendamento de exame via WhatsApp e falta de suporte adequado
Respondida
Montes Claros - MG
22/10/2025 às 17:12
ID: 230011947
Fui muito bem atendido no NAIS. Porém, por lá me foi encaminhado alguns pedidos de exames em canais diferentes, me foi dito que um em específico deveria ser agendado exclusivamente por WhatsApp através do número que me foi passado, acontece que estou a mais de 48 ouras aguardando uma simples resposta nesse WhatsApp e tudo que recebo são mensagens automáticas, uma única vez alguém me respondeu somente com "boa tarde" e desapareceu, ao reclamar novamente encerram o atendimento. Eles não oferecem nenhuma outra forma de contato, não há onde reclamar, não há outro canal de atendimento para a finalidade, são milhares de pessoas reclamando dos serviços como um todo e não fazem nada, não buscam melhorar, não dão a mínima. Como mencionado, a unidade de atendimento "NAIS" oferece um serviço impecável. Mas quando te direcionam para qualquer outro setor da empresa, é pior que SUS. UMA VERDADEIRA VERGONHA! Não sei como uma empresa em são consciência ainda fecha convênio com um [Editado pelo Reclame Aqui] desses!
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 10:21
Olá, Daniel,
Inicialmente gostaríamos de agradecer pelo contato e pela oportunidade de atendê-la. Sua reclamação foi registrada no protocolo *************.
Informamos que os devidos esclarecimentos em relação à sua manifestação serão tratados diretamente com setor responsável a fim de conseguirmos informações para melhor tratar sua manifestação.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos o registro dos aspectos mencionados como forma de nos apontarmos pontos de melhorias em nossos serviços, cujo nosso objetivo é manter a qualidade assistencial e de atendimento como é reconhecidamente a marca Unimed. Com isso, estamos realizando alinhamentos junto à nossa equipe para que acontecimentos como esse não sejam repetidos e para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento e dos nossos serviços.
Caso permaneça alguma dúvida ou se desejar algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição através dos canais abaixo:
Ouvidoria:
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*******: ******* ******* ******* (SAC 24h)
Site: Ouvidoria Unimed Norte de Minas: https://*******
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Aplicativo: Acesse o app Unimed Cliente e acessar a opção Fale com a Unimed, informar os seus dados.
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Estamos sempre empenhados em oferecer a melhor experiência aos nossos beneficiários.
Atenciosamente,
Unimed Norte de Minas