TEMPO EXCEDIDO PARA GARANTIA DE ATENDIMENTO E FALTA DE COMUNICAÇÃO

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Juara - MT

15/08/2023 às 11:09

ID: 170157945

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DIA 25/07/******* dei entrada a garantia de atendimento para as especialidades que filho necessita, tendo em vista que em minha cidade não tem rede credenciada. Hoje dia 15/08 o prazo mais que excedido de tratativa. Ninguém do setor entrou em contato comigo, estou aguardando retorno para fonoaudióloga e terapia ocupacional. A empresa não está cumprindo o prazo estipulado pela ANS. Nem se quer está pensando na qualidade da saúde de seus beneficiários. Muito triste ver que meu filho está sendo prejudicado por irresponsabilidade.

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Resposta da empresa

15/08/2023 às 16:06

Prezada Débora,
Estamos sempre em busca da sua satisfação com os nossos serviços. Sendo assim, encaminhamos a sua reclamação para o setor de garantia entrar em contato com você.
Saiba que temos um canal exclusivo, 24h com o intuito de tirar dúvidas, receber sugestões ou reclamações.
É o*******, ou o site: https://*******

Caso necessite, será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Unimed Norte do Mato Grosso

Réplica da empresa

15/08/2023 às 16:16

Prezada Débora,
Estamos sempre em busca da sua satisfação com os nossos serviços. Sendo assim, encaminhamos a sua reclamação para o setor de garantia entrar em contato com você.
Temos um canal exclusivo que funciona 24h com o intuito de tirar dúvidas, receber sugestões ou reclamações.
É o*******.
Caso necessite, será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Unimed Norte do Mato Grosso

Réplica do consumidor

19/08/2023 às 18:30

Até o presente momento, ninguém do setor responsável entrou em contato para que meu filho comece as terapias com a fonoaudióloga pela Unimed, estou insatisfeita, prazo está mais que excedido, há um descaso com o paciente.

Réplica do consumidor

21/08/2023 às 12:38

Até quando iremos aguardar prazos excedentes aos estabelecidos pela ANS. A tratativa é 10 dias, fará 1 mês dia 26 que solicitei. Isso é um absurdo. Preciso pelo menos de uma satisfação. É um descaso!

Réplica do consumidor

22/08/2023 às 10:55

Inacreditável! Como há um descaso por parte da UNIMED NORTE DE MATO GROSSO, aguardo retorno.