Unimed Norte Nordeste suspende reembolso de tratamentos médicos essenciais, deixando paciente com síndrome rara sem cobertura.
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/04/2026 às 19:09
ID: 245540909
Tenho uma liminar desde 2017 no qual faço fisioterapia terapia ocupacional Fonoterapia e psicólogo tenho uma síndrome rara degenerativa progressiva a qual me deixou em uma cadeira de rodas aos 7 anos a Unimed norte nordeste localizada em João Pessoa pb Todo mês envio documentos relatório NF e recibos dos profissionais que faz os atendimentos com 30 dias do recebimento dessa documentação pela empresa ela faz o reembolso a última que pagou foi setembro 25. Desde então mandamos os documentos todo mês via correios com registro e nao recebemos ligando pra empresa sempre foi dito que documentação foi analisado e aprovado e encontrava-se em processo de pagamento a uma semana madou um e-mail dizendo que nao vai mais pagar o reembolso inclusive o que ja foi enviado que procure a rede credenciada sem nem um aviso prévio
Com isso estou operada precisando voltar a fisioterapia e todos os outros tratamentos Urgente. A operadora continua em silêncio e sem pagar o reembolso . Deixando claro que contratei Camed essa vendeu a carteira para unimed Norte Nordeste a qual nao tenho acesso ao setor de reembolso só atendente que nao passa a ligação para os responsáveis essa operadora em plena pandemia me deixou sem cobertura de nem Urgência e Emergência até a um pouco tempo atrás me obrigando a ter despesas extras com saúde qdo pago um plano para ter cobertura quando preciso inclusivebpassei por 2 cirurgias nesse período.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:38
Olá Sra Yasmin Pinheiro da Silva ,
Tudo bem?
Peço desculpas por qualquer transtorno causado durante seu contato com a gente!
Enviamos todas as informações via e-mail, mas caso tenha qualquer dúvida é só entrar em contato através do nosso site no chat www.unimednne.com.br, telefone (83) 3048-2760ou WhatsApp 83 3048-2700 e fale diretamente conosco.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 10:12
O que ela enviou via e-mail foi confirmação que nao vai cumprir a liminar nem vai pagar os meses ja enviado outubro novembro e dezembro 2025 janeiro e fevereiro 2026 sem nem um aviso de que nao iria pagar só respondendo quando eu ligava para esse mesmo contato que citou ai na resposta que estava em processo de pagamento . Todos os canais de comunicação é a mesma pessoa que atende ou seja nao tenho acesso ao setor responsável que seria reembolso unimed nordeste nao pode simplesmente mandar um e-mail dizendo que nao vai pagar e que eu nao responda o e-mail por questão de segurança estou aguardando uma resposta porque ficaram dizendo que os reembolsos foram analisados e autorizado estava em PROCESSO de pagamento quando estava decidido que nao ia mais pagar isso ninguém me responde o que tenho é resposta ensaiada as mesma resposta dizendo foi enviado por e-mail e pronto pra operadora isso basta pra mim NÃO
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 10:13
Descaso com a saúde pelo menos no meu caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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