Descaso e falta de informações
Resolvido
Jacarezinho - PR
15/08/2023 às 14:28
ID: 170176803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu moro em Jacarezinho há quase 2 anos e nesse tempo comecei um tratamento com o uso de um medicamento injetável de auto custo, que preciso tomar todo mês. Aí começa meu dilema! Todo mês entro em contato com a Unimed Norte Pioneiro para solicitar a medicação, que precisa de autorização. Eu mando com 20 dias de antecedência para não ter problema. Embora tenha que sempre perguntar o andamento da ******* encaminhando bem. Porém, de 5 meses para cá começou a bagunça. Um mês eles atrasaram a entrega da medicação em 2 semanas alegando que estava em falta, mais em nenhum momento entraram em contato comigo, fazendo com que minha médica tivesse que fazer um tratamento paliativo. No mês passado não compraram a quantidade de medicação correta, fazendo novamente meu tratamento ficar prejudicado e esse mês de agosto, me avisaram que sexta-feira, dia 11/8/23 a medicação já estava na Sta Casa da cidade de Jacarezinho, fui tomar ontem dia 14/8/23, fiquei esperando cerca de 1 hora, até a enfermeira me avisar que a medicação não estava no hospital e que tinham ligado na Unimed para saber sobre a medicação. Nesse momento eu fui até a Unimed, que é perto do hospital, e encontrei um colaborador da Unimed levando a medicação, um descaso total! O colaborador da Unimed alegou que foi levar na sexta-feira no
hospital e estava fechada a farmácia, pq não me avisaram então? Eu entrei em contato novamente com a atendente que me avisou que a medicação já estava no hospital e pedi um número de protocolo pq eu iria entrar em contato com a Ouvidoria, ela leu a msg mas não mandou nada. INFELIZMENTE EU PRECISO IR NA UNIMED NORTE PIONEIRO, MAS NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 17:03
Prezada Sra. Cristina,
Após uma análise minuciosa em nosso sistema de gestão, não conseguimos encontrar nenhum registro que a relacione como beneficiária da Unimed Norte Pioneiro-PR.
É importante destacar que, devido à ausência de um vínculo contratual com nossa Unimed, não temos acesso aos documentos pertinentes à sua contratação e utilização do plano. Como resultado, fica comprometida nossa capacidade de oferecer uma resposta embasada e completa.
Para obter as informações desejadas e esclarecer qualquer dúvida, recomendamos consultar o verso do seu cartão do plano de saúde, onde estarão disponíveis os dados relativos à Unimed à qual você está devidamente vinculada.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria
Unimed Norte Pioneiro-PR
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Réplica do consumidor
25/08/2023 às 09:18
Bom dia! Eu acabei não mencionando, uma falha minha, que minha Unimed é Unimed Santa Catarina, mas como moro no Paraná, em Jacarezinho, sempre que vou fazer algum exame ou procedimento quem autoriza ou faz a ponte com minha Unimed Sta Catarina, é a UNIMED NORTE PIONEIRO. Então recebo com admiração sua resposta de que não há registro algum da minha utilização do plano ou mesmo não tem acesso aos registros. Realmente fica comprometida vossa capacidade de oferecer uma resposta embasada e completa. Obrigada pelo retorno!
Eu fiz essa reclamação com a esperança de que o serviço da Unimed Norte Pioneiro melhorasse, pelo menos para mim, mas confesso que não vejo esperança nisso. O jeito é ter paciência!
Réplica da empresa
28/08/2023 às 10:26
Prezada Sra. Cristina,
Formalizamos contato telefônico realizado por meio de nossa Ouvidoria, compreendendo o ocorrido em relação a seu relato quanto a disponibilização de medicamento.
Ressaltamos que as orientações internas foram devidamente realizadas para que, os atendimentos que a Unimed Norte Pioneiro é intermediadora sejam prestados com eficácia.
Permanecemos à disposição.
Setor de Ouvidoria
Unimed Norte Pioneiro-PR
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Consideração final do consumidor
28/08/2023 às 11:35
A Unimed Norte Pioneiro me ligou, me explicou que após uma nova consulta interna, verificou os possíveis problemas que me trouxeram transtornos, uns com fornecedores do medicamento e alguns internos, mais que já haviam tomado as medidas necessárias para um melhor atendimento. A moça da ouvidoria foi muito atenciosa e educada!
Agradeço o retorno da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8