Unimed Nova Friburgo - RJ

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Nova Friburgo - RJ

15/01/2026 às 09:37

ID: 237744631

Dia 14/01/26 , por volta das 18h38, eu e meu esposo chegamos à emergência do Hospital Unimed Serrana, em Nova Friburgo, em busca de atendimento para ele, que havia sofrido um acidente de bicicleta.

Ao realizar o cadastro no guichê de atendimento 1, fui atendida pela colaboradora Ana Clara e percebi resistência por parte da mesma para que eu efetuasse a ficha do paciente. Ressalto que meu esposo se queixava de dor no momento e não tinha condições de escrever. Após insistência, consegui realizar o cadastro.

Outro fato que me causou grande estranhamento foi em relação à pulseira de identificação para acompanhantes. Em todas as outras vezes em que estive no hospital, sempre fui questionada se estava como acompanhante e se necessitava da pulseira. No entanto, desta vez, ao solicitar a pulseira, a colaboradora informou que não poderia fornecê-la, alegando que a idade do meu marido não permitia.

Cabe destacar que, naquele momento, havia cerca de dez pessoas no hospital, sendo eu a única acompanhante negra e a única que não recebeu a pulseira, sob a justificativa da idade do paciente. Enquanto aguardava, observei que outras pessoas chegaram à emergência, acompanhando pacientes que não eram idosos, e receberam normalmente as pulseiras de acompanhante.

Por volta das 19h38, voltei a questionar sobre a possibilidade de receber a pulseira, sendo atendida por outra funcionária, que novamente alegou que a idade do paciente não permitia. No entanto, mais uma vez, observei acompanhantes de pacientes com idades semelhantes ou próximas à do meu esposo recebendo a pulseira normalmente.

Diante do exposto, deixo meu questionamento: qual é o critério utilizado para a concessão da pulseira de acompanhante? Existe algum protocolo claro? Ou a cor da pele dos usuários influencia nesse tipo de decisão?