solcitação de procedimento cirurgico e exame de sangue

Question

Por meio deste, venho informar que solicitei à ANS que atente para as dificuldades substanciais enfrentadas pelos pacientes na obtenção de procedimentos cirúrgicos e exames médicos, especialmente no caso da minha mãe, que necessita de hemodiálise peritoneal diária. Mensalmente, ao nos dirigirmos ao laboratório Sérgio Franco, credenciado pelo plano no Rio de Janeiro, encontramos obstáculos para a aprovação dos exames devido à recente alteração de denominação e titularidade da Unimed Rio, onde esperamos longas 2 horas para obter a autorização. A falta de comunicação entre este laboratório e a nova entidade Unimed no Rio de Janeiro impede o encaminhamento adequado para a Unimed Nova Friburgo.

Além disso, a situação se agrava quanto à necessária troca do cateter da minha mãe, operação essencial. Apesar dos esforços, a liberação para este procedimento tem sido infrutífera há mais de um mês, com a Unimed Nova Friburgo apresentando constantes novos obstáculos nesse percurso. Entre eles, acusa-se que o problema reside na Unimed Rio, que não repassa a ******* das tentativas do médico solicitante em acessar o site destinado para isso e não conseguir efetuar a solicitação.

Solicito atenção especial devido à idade da minha mãe, 80 anos, e ao tempo de espera de mais de 2 horas no laboratório. Descabido. Algo deve ser feito imediatamente para que não tenhamos que passar por essa jornada infeliz todos os meses.

Accepted Answer

Prezado(a),
Informamos que a sua solicitação já consta finalizada e guia autorizada.
Qualquer dúvida estamos a disposição no telefone*******.
Atenciosamente.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor