*****: Cobrança indevida após cancelamento e negativa de atendimento de emergência mesmo com plano ativo

Question

Sou cliente da ***** há aproximadamente 7 anos e, devido ao [Editado pelo Reclame Aqui] prestado pela operadora algo que, inclusive, é amplamente comentado por diversos clientes decidi cancelar meu plano no final de fevereiro de 2026, através da administradora *****.

Como a mensalidade de fevereiro já havia sido paga, a própria ***** me informou que minha cobertura permaneceria ativa até o dia 19 de março de 2026. Tenho inclusive os protocolos e registros dessa informação.

No dia 18 de março, ou seja, dentro do período informado de cobertura, precisei procurar atendimento de emergência na *****. Fui atendido na emergência, passei por consulta médica e realizei exames de sangue, porém fui informado pela recepção que a ***** não havia autorizado os procedimentos.

Diante da situação, entrei novamente em contato com a *****, que reafirmou que meu plano ainda estava ativo até o dia 19 de março e solicitou inclusive os nomes das clínicas e unidades que estavam recusando atendimento.

Algum tempo depois, as clínicas responsáveis pelos exames entraram em contato comigo informando que a ***** não havia autorizado os procedimentos realizados. Para evitar maiores transtornos, precisei arcar com os custos dos exames.

Agora, para minha surpresa, a própria ***** entrou em contato cobrando também o valor da consulta, alegando novamente que a ***** não autorizou o atendimento.

Ou seja: eu estava com o plano ativo, dentro do período informado oficialmente pela administradora, possuo protocolos comprovando isso, e ainda assim fui colocado nessa situação absurda.

É revoltante pagar durante anos um plano extremamente caro, ser cliente por tanto tempo e, no momento em que precisa de atendimento de emergência, passar por constrangimento, negativa de autorização e cobranças indevidas.

Cancelei o plano justamente pelo [Editado pelo Reclame Aqui] prestado e, infelizmente, essa experiência final apenas confirmou que minha decisão foi correta.

Aguardo uma solução definitiva para o problema e o cancelamento imediato de qualquer cobrança indevida relacionada à consulta e aos exames realizados no dia 18 de março de 2026.