Exame marcado pela Unimed, e na hora do exame fui informada que não aceita o plano!
Em réplica
São João de Meriti - RJ
22/01/2024 às 12:27
ID: 180985897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 22/01/24 minha filha tinha um exame marcado, liguei para Unimed pra saber onde teria o exame EEGQ quantitativo ( mapeamento cerebral) e eletroencefalograma para fazer pelo plano. Fui informada que teria o exame na Dimagem do shopping Grande Rio! Chegando na clínica a atendente falou para mim que iria ser informar se ali faria aquele exame, voltando ela disse que lá não teria esse exame, e que desmarcaria a próximo exame que seria dia 06/02/24 que seria realizado os exames: potêncial evocado motor bilateral, eletroneuromiografia de membros superiores, eletromiografia de membros inferiores , potencial somato sensitivo para localização funcional da área central,potencial evocado somato sensitivo membros inferiores, potencial evocado somato sensitivo membros superiores , eletromiografia de segmento complementar da coluna. Enfim o exame foi desmarcado porque não aceita o plano! Uma falta de respeito pelos usuários, pagamos o plano e temos o direito de ter acesso os exames que são pedidos, se não pra que minha filha tem plano? Ela só usa para as terapias e quando vai ao pediatra, um descaso! Minha filha tem TEA e precisa realizar esses exames! Peço que capacitem o pessoal da Unimed, pessoas que nem sabem onde direcionar os usuários do plano e dão informações erradas!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/01/2024 às 08:46
Prezada Sra. Rosilene, bom dia.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob Protocolo de Atendimento n ************* e Código da Manifestação n *******1 em 24/01/******* as 08:43 horas e será encaminhada para providências, com prazo de resposta previsto até 31/01/*******.
Para consultar o andamento da sua manifestação acesse o link: https://*******, digitando o n de registro acima.
A Unimed Nova Iguaçu conta com atendimento 24h em prol da garantia de atendimento aos seus clientes em nossa rede credenciada. Portanto sempre que houver qualquer dificuldade de atendimento, os canais de atendimento abaixo estarão sempre a disposição para auxiliá-la no agendamento dos seus exames e consultas:
- Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC 24h: ******* ******* *******,******* ou*******
- Fale conosco (disponível em nosso site): https://*******
- Aplicativo Unimed Cliente (disponível para Android e IOS): baixe o aplicativo e acesse: Fale com a Unimed
Att,
Unimed Nova Iguaçu
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 13:45
boa tarde
hoje já são dia 05/02/******* e ainda nada foi resolvido! essa Unimed está virando uma piada, sem respeito nenhum com os clientes! Sempre paguei direitinho o plano da minha filha, e quando precisamos não tem um suporte e pessoas qualificadas pra atender e dá informações corretas! espero mesmo que se resolva meu problema!!!!