Beneficiária Unimed Odonto não encontra prestador credenciado para refazer coroa dentária e solicita indicação urgente.
Respondida
Betim - MG
21/07/2026 às 00:18
ID: 254414561
Sou beneficiária da Unimed Odonto e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante.
Preciso refazer a peça (coroa) de um dente que já possui tratamento de canal, porém não estou conseguindo encontrar um prestador credenciado que realize o procedimento integralmente pelo plano. Já agendei atendimento em diferentes clínicas indicadas como credenciadas, mas, ao chegar ao local, sou informada de que o procedimento exige pagamento particular, o que inviabiliza o atendimento pelo convênio.
Neste momento, estou com o canal exposto, sem a peça definitiva, situação que pode comprometer o tratamento e causar maiores prejuízos à minha saúde bucal.
Solicito, com urgência, que a Unimed Odonto indique um prestador realmente apto a realizar esse procedimento com cobertura pelo meu plano, ou apresente uma solução efetiva para o meu caso. Não é razoável que o beneficiário fique sem atendimento por falta de rede credenciada que execute o serviço contratado.
Aguardo um retorno urgente com a indicação de um profissional ou clínica que realize o procedimento sem cobranças indevidas, conforme a cobertura do plano.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:32
Olá, Renata!
Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno e agradecer pela sua paciência enquanto analisávamos a sua solicitação. Entendemos perfeitamente a sua dor e a gravidade de estar com o canal exposto, sabemos que não se trata apenas de uma questão estética ou contratual, mas de saúde, conforto e urgência.
Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar a você. A sua reclamação foi um alerta importante para reavaliarmos as informações da nossa rede credenciada e garantirmos que casos como o seu não se repitam.
Assim que recebemos o seu relato e conforme nosso contato em mensagem privada através desta plataforma, nossa equipe priorizou o seu caso para encontrar um local seguro e apto a realizar todo o seu tratamento e procedimento diretamente pelo plano, sem surpresas ou cobranças indevidas.
Encaminhamos em seu e-mail e em mensagem privada os dados do Prestador, onde você passou em consulta de avaliação e o Pedido de Autorização de Nº ***** dos procedimentos solicitados pela clínica foram devidamente Autorizados pela Unimed Odonto.
Pedimos à gentileza que contate a clínica para o agendamento do procedimento. Caso a clínica tenha alguma dúvida, estamos à disposição em nossa Central de Atendimento ao Prestador no telefone *****.
Reforçamos que caso você encontre qualquer dificuldade no agendamento ou durante o atendimento, pedimos a gentileza que, em contato com a nossa Central de Relacionamento através do telefone ***** ou WhatsApp: *****. Nossa equipe estará pronta para fazer o registro e o tratamento do seu caso, garantindo que você tenha o apoio necessário.
Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Unimed Odonto está sempre à sua disposição.
Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.
Conte sempre com a gente!
Equipe de Experiência do Cliente – Unimed Odonto