cancelaram o plano sem sinalizar e sem motivo

Olá, Priscila.

Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui.

Antes de tudo, lamentamos muito pelo transtorno e pela surpresa com o cancelamento do seu plano. Entendemos perfeitamente o quanto é preocupante ficar sem a sua cobertura odontológica de uma hora para outra e, principalmente, sem receber um aviso antes, conforme o seu relato.

Conforme previamente encaminhamos para o seu contato privado de comunicação, fomos investigar a fundo o que aconteceu junto à nossa equipe responsável. Identificamos que o seu plano está vinculado à Unimed local , na categoria de Agente de Cobrança. Nesses casos, toda a administração do plano é feita diretamente pela empresa ou entidade contratante (a estipulante).

Na prática, isso significa que a própria Unimed local é a responsável exclusiva por gerenciar o contrato, o que inclui realizar os pedidos de inclusão e exclusão de beneficiários. Eles também são os responsáveis por enviar as comunicações prévias para avisar sobre qualquer mudança ou cancelamento no seu benefício, de acordo com as regras do contrato e da ANS. A Unimed Odonto, como operadora, apenas recebe e acata as exclusões quando são oficialmente solicitadas e comunicadas pela contratante.

Como a Unimed Odonto não tem autonomia para cancelar ou gerenciar essas exclusões de forma direta, e também não possuímos os detalhes internos que levaram a Unimed local a solicitar esse cancelamento, orientamos gentilmente que você entre em contato direto com eles. A equipe da Unimed em questão terá todos os registros necessários para te explicar exatamente o que houve com o seu vínculo e realizarem as devidas explicações acerca da notificação prévia.

Embora não tenhamos conseguido atender à sua solicitação em sua totalidade, esperamos ter contribuído para esclarecer alguns pontos importantes e demonstrar nosso empenho em ajudá-la.

Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Unimed Odonto está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 942 8428 e WhatsApp: (11) 98452-8685.


Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Unimed Odonto