Cobrança em duplicidade e falta de clareza nas faturas do plano odontológico
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:03
ID: 254484287
Realizei a contratação do plano odontológico no mês de maio e efetuei o pagamento inicial no dia 10/05. A partir de então, as faturas ficaram estabelecidas para vencer todo dia 13 do mês seguinte.
Segui o fluxo de pagamentos normalmente:
Maio (10/05): Pagamento efetuado na contratação.
Junho (13/06): Pagamento efetuado no vencimento.
Julho (17/07): Como a cobrança por PIX automático falhou no dia 13/07, quitei a fatura via boleto no dia 17/07.
Mesmo estando com os pagamentos em dia, apareceu na plataforma uma nova cobrança com vencimento para 30/07.
Ao entrar em contato com o atendimento para entender do que se tratava, a atendente me informou que esse boleto do dia 30/07 seria "referente ao mês de junho". A explicação não faz sentido, visto que o pagamento de maio cobriu o primeiro período e as mensalidades subsequentes foram pagas em junho e julho. Não há pendências em aberto. Além disso, a atendente não soube explicar o motivo técnico ou contratual para estarem me cobrando duas faturas no mesmo mês (julho).
O contato via WhatsApp gerou o protocolo número *****. A atendente encaminhou a questão para a área financeira, mas, mesmo assim, gostaria de deixar registrada a questão aqui.
Gostaria de uma explicação para esta cobrança em duplicidade e esclarecimentos sobre se em agosto terei que pagar novamente.