Cobrança indevida após confirmação oficial de inexistência de débitos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 18:05
ID: 254689681
Prezados,
Estou entrando em contato para tentar resolver essa situação de forma amigável.
Essa não é a primeira vez que preciso tratar desse assunto. Inclusive, registrei uma reclamação no Reclame Aqui em 14/08/2025, às 23h11 (ID: 224575297), que foi dada como solucionada em 11/09/2025, às 10h01.
Posteriormente, a solução foi confirmada por e-mail em 23 de setembro de 2025, às 8h29, ocasião em que a Unimed Odonto informou expressamente que não havia qualquer débito em meu nome e orientou que eu desconsiderasse qualquer cobrança referente a débitos.
No entanto, nesta semana, fui surpreendida com um SMS solicitando que eu entrasse em contato em razão de uma suposta dívida. Após o contato, recebi um e-mail informando que esse débito teria sido identificado apenas agora, cerca de um ano após a própria empresa ter confirmado oficialmente que eu não possuía qualquer pendência financeira.
Essa cobrança é contraditória e afronta a boa-fé e a confiança legítima que depositei nas informações prestadas pela própria Unimed Odonto. Não é razoável que, após encerrar a reclamação e confirmar por escrito a inexistência de débitos, a empresa volte a cobrar valores referentes ao mesmo período.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo dessa cobrança, bem como esclarecimentos formais sobre a origem desse suposto débito e os motivos que levaram a empresa a desconsiderar a comunicação oficial enviada em 23 de setembro de 2025.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável. Entretanto, caso a cobrança seja mantida sem justificativa legal e documental, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do caso.