Convênio se nega a cobrir retirada de aparelho ortodôntico, apesar de prometer cobertura.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 09:23
ID: 254538023
Já estou há um tempo tentando retirar meu aparelho ortodôntico, o convênio fala que cobre a retirada, mas os consultórios estão se negando a retirar, eu abri uma reclamação e me indicaram outra clínica que também se negou a retirar. Já que o procedimento é coberto, eu preciso que me passem uma clínica que realmente vai retirar esse aparelho, ou que entrem em contato com a clínica que realiza o procedimento para me instruir, pois não estou com tempo para ficar recebendo 1000 negativas e abrir protocolo por protocolo a cada clinica que eu entro em contato. Se vocês falam que a clínica faz o procedimento pelo plano, instruam eles para entrar em contato comigo e realizar a retirada pelo convênio!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:55
Olá, Thamires.
Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui.
Ficamos muito felizes em informar que chegamos a uma solução para o seu caso referente à indicação de prestador. Conforme previamente comunicado em seu atendimento privado, assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos uma análise minuciosa em nossos registros e identificamos que a sua solicitação estava em andamento em uma interação aberta junto à nossa Central de Relacionamento, registrada sob o protocolo nº 416*****5206.
Dito isso, acionamos imediatamente as equipes responsáveis por esse protocolo com o intuito de atuarmos em conjunto, garantindo a celeridade que a sua solicitação merecia. Mediante esse trabalho integrado, procedemos com a devida conclusão do protocolo mencionado e, com isso, realizamos a indicação do prestador.
Ressaltamos que você já havia recebido o parecer por meio do WhatsApp; contudo, a título de transparência e comodidade, transcrevemos para o seu contato privado os dados desta indicação.
Por fim, expressamos a nossa satisfação em poder contribuir para a resolução da sua manifestação.
Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Unimed Odonto está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 942 8428 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.
Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Unimed Odonto