Unimed Odonto

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Lauro de Freitas - BA

22/07/2026 às 11:48

ID: 254550519

Assunto: Falha na prestação do serviço odontológico, transtornos na continuidade do tratamento ortodôntico e violação aos direitos do consumidor
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do tratamento ortodôntico do meu filho, *****, nCart. ***** menor de idade, beneficiário do plano odontológico UNIMED (Categoria Estudantil).
Durante o tratamento realizado na clínica Nosso Riso, sob responsabilidade do ortodontista *****, ocorreram sucessivas solturas do mesmo braquete do aparelho ortodôntico. O problema repetiu-se três vezes no mesmo dente, sendo que, na terceira ocorrência, o bráquete desprendeu-se no mesmo dia da manutenção, poucas horas após o atendimento, enquanto meu filho apenas escovava os dentes, seguindo sua rotina normal de higiene.
Nas duas primeiras ocorrências foram cobradas taxas para recolagem do bráquete. Na ocasião, efetuei o pagamento acreditando tratar-se de um fato isolado. Contudo, diante da repetição do problema sempre no mesmo local, ficou evidente que não se tratava de mau uso do aparelho, mas de uma situação que indica possível falha na execução do procedimento, na fixação do bráquete ou na qualidade do material empregado.
O consumidor não pode ser responsabilizado financeiramente por defeitos decorrentes da própria prestação do serviço. O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seus artigos 6, inciso VI, 14 e 20, estabelece que o fornecedor responde pela qualidade e adequação dos serviços prestados, sendo seu dever reparar falhas sem transferir ao consumidor os custos decorrentes dessas ocorrências.
Como se isso não bastasse, fui posteriormente informada de que a clínica estava sendo descredenciada da especialidade de Ortodontia junto à UNIMED, interrompendo a continuidade do tratamento.
Embora eu tenha conseguido dar continuidade ao tratamento em outra clínica credenciada, isso somente ocorreu após inúmeros contatos telefônicos,(Protocolos: *****, *****, *****, *****) desgaste emocional e perda de tempo. Houve um verdadeiro desencontro de informações entre a central de atendimento da operadora e a clínica que assumiria o tratamento.
Em diversos momentos, eu era orientada pela UNIMED a procurar a clínica; por sua vez, a clínica informava que dependia de autorização da operadora. Passei dias sendo transferida de um lado para outro, como se fosse responsável por resolver procedimentos administrativos internos que não dependiam de mim.
A autorização da documentação ortodôntica necessária para a continuidade do tratamento é uma obrigação administrativa entre operadora e prestadores credenciados, não podendo o beneficiário ser submetido a sucessivos contatos, informações contraditórias e demora para solucionar um problema que não criou.
Essa situação afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência, da eficiência na prestação do serviço e da continuidade da assistência ao consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação que disciplina os planos privados de assistência à saúde.
Embora o tratamento tenha sido retomado, os transtornos vivenciados não podem ser ignorados. O consumidor tem direito a um atendimento eficiente, informações claras e solução adequada dos problemas, sem ser tratado como intermediário entre a operadora e seus prestadores.
Diante disso, registro formalmente minha insatisfação e solicito que esta reclamação seja analisada, com a adoção das providências cabíveis para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros beneficiários.
Meu objetivo com esta manifestação é registrar oficialmente a falha na prestação dos serviços, tanto pela recorrência dos problemas durante o tratamento ortodôntico quanto pela forma desorganizada e desgastante com que foi conduzida a continuidade do atendimento após o descredenciamento da clínica.
Em anexo irei enviar print dos contatos feitos acerca do problema gerado na Clínica Nosso Sorriso.