Unimed Odonto: Dificuldade de Acesso ao Aplicativo e Falha na Prestação de Serviço
Respondida
Gravataí - RS
25/05/2026 às 17:23
ID: 249636377
Boa tarde.
Estou há quase 1 semana tentando resolver o acesso ao aplicativo da Unimed Odonto, tanto o meu quanto o do meu esposo, e até agora ninguém resolve nada. Cada atendimento joga a responsabilidade para outro setor.
A Unimed Porto Alegre me informou os números das carteirinhas e disse que o problema do acesso ao app deveria ser tratado com a Unimed Seguros. Entrei em contato com vocês, fui informada de que solicitaram o reset do cadastro e que eu deveria aguardar 5 dias úteis para receber um e-mail e então tentar acessar novamente o aplicativo.
Sinceramente, isso já está virando um descaso. Contratei o convênio no dia 15/05 e, até agora, não consegui acesso ao aplicativo, às informações do plano e nem às faturas. Enquanto isso, os prazos de cobrança certamente não vão aguardar vocês resolverem o problema.
Já expliquei diversas vezes a situação e a única resposta que recebo é aguarde. Tenho prints, protocolos e conversas registradas mostrando toda essa demora e falta de solução.
Caso isso não seja resolvido imediatamente, vou registrar reclamação no Procon e também ingressar no Juizado Especial Cível por todo o transtorno e pela falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução efetiva e urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:32
Olá, Andressa.
Gostaríamos de agradecer o seu contato, a sinceridade do seu relato e, pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui. Lamentamos que sua experiência com o nosso aplicativo não tenha correspondido às suas expectativas e que as falhas mencionadas tenham causado frustração e perda de tempo.
Valorizamos muito a sua observação e a levamos para nossas equipes responsáveis para aplicar as correções de estabilidade necessárias. Verificamos que foi aberto em nosso Central de Relacionamento os Protocolos nº ***** e *****, e para que não gerasse duplicidade e conseguíssemos te ajudar de forma mais eficaz, assim que recebemos a sua manifestação acionamos de forma imediata o nosso Time Responsável que após minuciosas análises, realizaram as devidas correções de acesso e o reset de senha ao Portal/Aplicativo. Pedimos a gentileza que siga as orientações abaixo para o acesso:
1º Faça um novo cadastro acessando o Site: https://portalpf.segurosunimed.com.br/login e clique em "primeiro acesso". (Lembrando que o cadastro deve ser realizado um para cada titular/beneficiário). Caso apresente erro informando que você já possui cadastro, clique na Opção "Esqueci a senha" e siga as instruções. Caso não receba e-mail com o código, verifique na caixa Spam e lixo eletrônico.
IMPORTANTE: É necessário que faça esse procedimento direto no Site/Portal através do link acima e não no Aplicativo, para que o sistema atualize o cadastro de forma correta.
2º Após realizar o cadastro no Site volte no App Unimed Odonto ou Seguros Unimed, efetue o Login com a mesma senha criada no Site. Orientamos a sempre manter o App atualizado.
Mais uma vez, reforçamos nosso pedido de desculpas pelos atendimentos prestados até aqui e trabalharemos muito para que em outros momentos isso não se repita, pois nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você.
Embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Unimed Odonto está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 942 8428 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.
Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Unimed Odonto