Reembolso não pago após autorização e desaparecimento de protocolos na Unimed
Não respondida
Imperatriz - MA
27/05/2026 às 11:43
ID: 249822723
Estou desde 2025 tentando resolver um reembolso junto à Unimed e até hoje não tive qualquer solução efetiva. Já entrei em contato inúmeras vezes com atendimento, SAC e Ouvidoria, sempre recebendo a mesma resposta de que em até 5 dias teria retorno, porém esse retorno nunca acontece de forma concreta.
Toda semana preciso reenviar documentos, explicar novamente toda a situação e insistir em algo que já foi analisado, autorizado e confirmado pela própria operadora. Possuo todos os prints, protocolos, e-mails, mensagens via WhatsApp e comprovantes demonstrando todo o andamento do processo.
O atendimento precisou ser realizado de forma particular porque o intercâmbio da Unimed não estava funcionando na data da consulta. Antes do atendimento, entrei em contato com a operadora e fui orientada a realizar a consulta particular e posteriormente solicitar o reembolso.
Inicialmente foi aberto o protocolo ***** e posteriormente o 1 SAC n *****. Depois disso, foi aberto no portal do beneficiário o protocolo de agendamento n ***** e posteriormente o protocolo de reembolso n *****.
O reembolso foi oficialmente autorizado no valor de R$400,00, inicialmente com previsão de pagamento para 18/09/2025. Depois fui informada de uma nova previsão para 16/01/2026. Essa data já passou e até hoje o pagamento nunca foi realizado.
O mais grave é que simplesmente desapareceram do portal do beneficiário tanto o protocolo de agendamento quanto o protocolo de reembolso, como se nunca tivessem existido. Porém, possuo todos os prints do portal, e-mails de confirmação, mensagens da Ouvidoria, protocolos e registros completos demonstrando que os processos foram abertos, analisados e autorizados pela própria operadora.
Inclusive, possuo print retirado diretamente do portal da própria Unimed onde o sistema reconhece expressamente a existência do protocolo original de reembolso, mencionando inclusive cancelamento por duplicidade, o que comprova que o protocolo existiu e foi processado internamente.
Atualmente, a única coisa que continuo recebendo são e-mails do Sr. *****, da Ouvidoria, informando que o caso está sendo encaminhado para o setor responsável e financeiro, mas nunca existe resolução efetiva, pagamento realizado ou qualquer posicionamento concreto.
Estou há quase um ano tentando resolver uma situação que já havia sido aprovada pela própria operadora. É extremamente desgastante precisar implorar por um direito que já foi reconhecido pela empresa.
Solicito uma solução definitiva, o pagamento imediato do valor autorizado e esclarecimentos sobre o desaparecimento dos protocolos dentro do portal do beneficiário.