Demora na liberação de procedimento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Medianeira - PR

24/06/2021 às 06:51

ID: 125703491

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 23/06 Fui ao ortopedista com dor intensa em tórax.
Médico indicou procedimento infiltração.
Então em contato com Unimed oeste do Paraná p liberação, o mesmo refere q tinha que entrar em contato com Unimed Curitiba, (Já q Minha Unimed é de lá). Entre em contato com Unimed Curitiba que refere que a primeira passagem é pela prestadora local (Unimed Medianeira).
Após 50 minutos e 5 ligações, nada https://******* morrendo de dor fui p casa.
Ao mesmo tempo tinha uma solicitação de RM de tórax que após solicitação esta foi aprovada POR UNIMED MEDIANEIRA e não procedimento q eu preciso de urgência.
Atenção: se Unimed não libera esse Tipo de procedimento no mínimo caracterizado como urgência pq se prontifica de ofertar?

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Resposta da empresa

05/07/2021 às 14:27

A Unimed Oeste do Paraná agradece a Thainara e informa que os devidos esclarecimentos em relação à sua manifestação serão direcionados e tratados pelo colaborador Lucas.
Para manter e melhorar a comunicação e o relacionamento com os seus clientes, a Unimed Oeste do Paraná possui diversos canais de atendimento para receber elogios, reclamações, sugestões e esclarecer suas dúvidas:
- WhatsApp e telefone:*******
- E-mail: *******;
- Portal: https://*******;
- Aplicativo: Acesse a Apple Store ou Google Play e localize Unimed Cliente PR.
- Ouvidoria Unimed Oeste do Paraná: https://******* no menu Fale Conosco;
- Liberações de procedimentos e informações sobre seu andamento:*******;
- SAC 24 horas: ******* ******* *******;
- SAC para deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******;

A sua manifestação contribui para aperfeiçoar os serviços disponibilizados aos beneficiários Unimed. Fique à vontade para nos contatar sempre que necessário!
Nosso intuito sempre será aprimorar nossos serviços e, para isso, julgamos como fundamental as manifestações de nossos clientes, os quais receberão retorno diretamente, após criteriosa avaliação do caso.
Ficamos à disposição, por meio dos canais acima citados para futuros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Lucas
Supervisor de Comunicação e Relacionamento.

Réplica da empresa

06/07/2021 às 16:11

Levantamos os dados referentes ao seu pedido e segue esta timeline:
23/06/******* às 15:57 - O pedido de autorização foi feito pela própria clínica.
25/06/******* às 14:01 - A autorização do pedido foi liberado pela Unimed Curitiba,
Este trâmite possui Protocolo ANS n *************

Pedimos desculpas pelo tempo em que demorou para ser liberado o procedimento, porém a liberação é efetuada pela Unimed na qual você possui contrato, Unimed Curitiba.

Nos colocamos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Desejamos uma semana abençoada
Lucas
Supervisor de Comunicação e Relacionamento.