Atendimento demorado

Palmas/TO, 06 de junho de *******.

A/C
Sr. Valdir Antônio Duarte Junior

Prezado Sr. Valdir,
Em atenção à sua manifestação, informamos que encaminhamos sua reclamação à Diretoria do Hospital Unimed Palmas para apuração dos fatos relatados em relação ao atendimento prestado à V.Sa.
Após análise do atendimento, o hospital esclareceu que o Sr. deu entrada no Serviço de Emergência às 17h32min do dia 03/06/*******, tendo passado pela Classificação de Risco às 17h43min, sendo o caso classificado como VERDE, e sido chamado pela médica plantonista às 19h30min. Assim, no seu caso, classificado como verde, o tempo de espera seguiu os protocolos estabelecidos para essa condição.
Por fim, reiteramos que a Operadora e o Hospital Unimed Palmas buscam constantemente aprimorar os serviços prestados aos seus beneficiários, prezando por um atendimento de qualidade, respeito e dignidade.
Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.

por gentileza me informe onde está a norma que diz que esta dentro do prazo um atendimento de emergência após 2 horas de entrada no pronto atendimento, gostaria de ser esclarecido por favor , cite por gentileza dentro da ANS ou outro órgão de controle

Prezado Sr. Valdir,

Informamos que a Classificação de Risco é um procedimento adotado em praticamente todos os serviços de Emergência do mundo e tem por finalidade garantir que pacientes mais graves recebam atendimento prioritário.
Os pacientes classificados como VERMELHOS são as chamadas EMERGÊNCIAS, situações com risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, são pacientes que, se não forem atendidos imediatamente, correm o risco de morrer em questão de minutos.
Os pacientes classificados como AMARELOS são as URGÊNCIAS, situações também consideradas com risco de [Editado pelo Reclame Aqui], porém em um tempo maior, de horas.
Os casos classificados como VERDES, por não apresentarem condições que impliquem em risco de vida, não são considerados urgências nem emergências, devendo, portanto, serem atendidos após os vermelhos e amarelos, mesmo que tenham chegado no Serviço de Emergência antes desses. Consequentemente, a demora para o atendimento dos casos classificados como verdes é necessariamente maior, podendo estender em até 2h, como foi o caso.