Demora no atendimento na emergência da Unimed devido a falha no sistema de triagem e falta de comunicação
Resolvido
Palmas - TO
28/05/2026 às 02:48
ID: 249900789
Fui no hospital da Unimed (emergência)
Cheguei 00:00 28/05/26 e só fui atendida 01:40
A enfermeira(infelizmente não olhei o nome dela) da triagem não lançou o meu nome no sistema e todos foram atendidos e eu não.
Só fui atendida porque a medica ***** percebeu que eu estava um tempo esperando.
Depois disso outra enfermeira lançou o meu nome para ser consultada.
Outro detalhe o secretário foi informado 3 vezes que o meu nome nao tava no painel
Fui medicada rapidamente
Estava com alergia
Atendimento ***** 28/05/26
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:59
Palmas/TO, 28 de maio de 2026.
A/C
Sra. Ana Júlia Queiroz de Ornelas Borges
Prezada Sra. Ana Júlia,
Em atenção à sua manifestação, informamos que encaminhamos sua reclamação à Diretoria do Hospital Unimed Palmas para apuração dos fatos relatados em relação ao atendimento prestado.
Após a apuração dos fatos, a Diretoria tomará as medidas administrativas cabíveis.
Reforçamos que tanto a Operadora quanto o Hospital Unimed Palmas seguem comprometidos com a melhoria contínua dos serviços, buscando sempre um atendimento mais ágil, humanizado e respeitoso com pacientes e familiares.
Lamentamos pelos transtornos eventualmente causados e agradecemos a manifestação, pois é através das manifestações dos clientes que podemos detectar eventuais falhas e melhorar o atendimento aos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível sempre que necessário.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:08
Quero saber as medidas que foram tomadas depois
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:51
Dia 11/06/2026 fui tomar um medicamento endovenoso e vi q os recepcionistas e enfermeiros estavam mais atentos aos pacientes para entregar um melhor atendimento.Fico feliz que a Unimed ouviu a minha reclamação e procurou resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10