Dificuldade de Autorização de Exames via WhatsApp e Necessidade de Atendimento Presencial
Respondida
Palmas - TO
17/06/2025 às 16:01
ID: 219903149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, sou autista, estou tentando autorização via whatsapp para exames desde às 11h de hoje (17/06/2025), não fui atendida, o horário de atendimento é das 8h até às 16h. Como estava chegando próximo ao horário do fim dos atendimentos, tive que me deslocar para a unidade da quadra 104 norte, em *****, para conseguir ser atendida. Prints em anexo e foto minha aqui na unidade (minha acompanhante tirou uma foto minha de costas agora). Consegui atendimento somente porque fui até a unidade. Abaixo consta o print do whatsapp do horário que mandei a mensagem, o horário que enviei meus documentos e uma foto minha de agora no atendimento presencial. Não consegui enviar mais fotos para provar pois vocês só permitem 3 arquivos. Desde já muito obrigada pela atenção. Espero a resposta e que vocês possam falar com a Unimed de Palmas-TO para que sejam mais atenciosos, principalmente com pessoas neuro divergentes e pessoas que possuem dificuldade para se deslocar.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 10:09
Palmas/TO, 20 de junho de *******.
A/C
Sra. Fernanda dos Santos Carminati
Prezada Sra. Fernanda,
Inicialmente, oportuno ressaltar que a Unimed Palmas preza pelo atendimento de qualidade, com respeito e dignidade aos seus beneficiários.
Em resposta à vossa manifestação, informamos que encaminhamos a sua reclamação à Diretoria da Unimed Palmas, referente ao atendimento prestado a V.Sa.
Após a apuração dos fatos, a Diretoria tomará as medidas cabíveis.
Ressaltamos que a Operadora Unimed Palmas busca constante aprimoramento dos serviços prestados.
Por fim, agradecemos a vossa manifestação, pois é através das reclamações dos clientes que podemos detectar eventuais falhas e melhorar o atendimento aos nossos beneficiários.
Atenciosamente,