Dificuldade e demora no atendimento para autorização de exames na Unimed Palmas
Resolvido
Palmas - TO
28/05/2025 às 17:44
ID: 218263005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento da Unimed Palmas - Atendimento ao Beneficiário. Estou, pelo segundo dia consecutivo, tentando contato pelo número ***** para obter autorização de exames, sem sucesso.
Hoje, permaneci por duas horas aguardando atendimento telefônico. Quando finalmente a ligação foi atendida, ela caiu imediatamente. Estranhamente, isso aconteceu por volta das 17h40 próximo ao fim do expediente o que me leva a questionar se a queda da ligação foi realmente acidental.
Considero essa situação um descaso total com o paciente. Pago um plano de saúde com alto custo esperando, no mínimo, um atendimento digno, ágil e respeitoso.
Exijo uma resposta imediata, o devido atendimento e a autorização dos exames solicitados.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 09:12
Palmas/TO, 02 de junho de *******.
A/C
Sra. Maria Julia Elvas Rastoldo
Prezada Sra. Maria Julia,
Inicialmente, oportuno ressaltar que a Unimed Palmas preza pelo atendimento de qualidade, com respeito e dignidade aos seus beneficiários.
Em atenção à vossa manifestação, esclarecemos que encaminhamos sua solicitação ao setor responsável a fim de esclarecer suas dúvidas.
Em resposta, o departamento de Atendimento relatou ter feito contato com a Sra. no dia 28/05/*******, para auxiliá-la, tendo a mesma informado que as dúvidas foram esclarecidas com sucesso.
Ressaltamos que a Operadora Unimed Palmas preza pelo atendimento de qualidade, com respeito e dignidade.
Permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 09:54
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9