Negativa de atendimento e falha no sistema da Unimed para consulta de dependente em intercâmbio
Não respondida
Nova Lima - MG
11/09/2025 às 10:13
ID: 226563289
Tenho o plano de saúde da Unimed Palmas com abrangência nacional, meus filhos como dependente. Fui tentar usar em Belo Horizonte para meu filho, consulta marcada para o dia 08/09/2025, depois de me deslocar quase uma hora de carro para chegar ao consultório, e perder a manha de trabalho e já tendo feito todo o cadastro na Unimed BH para intercâmbio, ao chegar no consultório, fui surpreendido com a negativa de autorização da Unimed de origem (no caso Palmas) para a consulta, conforme informação da secretária do consultório. Com isso, ela entrou em contato com a Unimed Palmas para saber do problema, e a funcionário do setor de intercâmbio informou que por falha no sistema não constava o cadastra ativo no sistema da Unimed e que por sido não estava sendo autorizado, e não tinha previsão de solucionar, causando o maior transtorno de ter que marcar a consulta para outro dia, perdendo-se o maior tempo. Sendo que quando foi incluído o dependente no plano a Unimed exigiu o pagamento antecipado da mensalidade, o que já foi pago e não se pode usar o plano, por falha da própria empresa. Gostaria da solução imediata do problema, que o cadastro seja ativado imediatamente para possibilitar a consulta, e caso não ocorra essa ativação, estarei tomando todas as medidas administrativas e judicias cabíveis (consumidor.gov., Procon, juizado especial, etc.) Já tem a carteira virtual e tudo e não consegui consultar intercâmbio sendo que a abrangência é nacional. Aguardo solução e retorno o mais rápido possível.