Cobrança indevida de exame não informado em consulta oftalmológica pela Unimed
Não respondida
Pará de Minas - MG
10/11/2025 às 17:42
ID: 231526261
Boa tarde!
Marquei uma consulta com o oftalmologista que sempre frequento por meio da Unimed. No dia 29/07, compareci à consulta, realizei os exames básicos de rotina, os mesmos que sempre faço, e em nenhum momento fui informada de que seria realizado qualquer exame adicional.
Antes mesmo da consulta, me entregaram a guia para assinatura, o que fiz acreditando se tratar do procedimento padrão. Após a consulta, recebi minha fatura da Unimed e percebi uma cobrança superior a R$ 800,00, sendo mais de R$ 200,00 referentes a um único exame que não foi previamente informado.
Entrei em contato com a Unimed relatando o ocorrido e informando que não fui avisada sobre esse exame. Fui orientada a procurar o consultório. Ao contatá-los, me informaram que nada poderiam fazer.
A Unimed, por sua vez, se exime de qualquer responsabilidade, não busca esclarecimentos com o prestador e ignora as provas que apresentei, incluindo prints das conversas demonstrando claramente que não fui informada sobre o exame realizado.
O resultado é que o cliente fica com o ônus financeiro de uma cobrança indevida, enquanto a Unimed permite que o consultório proceda dessa forma, sem transparência e sem prestar qualquer suporte ao beneficiário.
Trata-se, na prática, de uma cobrança por um procedimento particular, feita sem o devido consentimento do paciente, com a conivência da operadora.
Solicito uma revisão imediata da cobrança e uma posição clara sobre as providências que serão tomadas para evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação.