UNIMED PARANÁ

Reclamar dessa empresa

Realeza - PR

14/07/2026 às 16:47

ID: 253908669

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Unimed em relação ao agendamento da primeira consulta pediátrica da minha filha recém-nascida.

Ainda durante a gestação, entrei em contato com a Unimed para agendar previamente a consulta com um pediatra para os primeiros dias de vida da minha bebê. Na ocasião, fui informada de que o agendamento antecipado não seria possível, pois somente poderia ser realizado após o nascimento. Entretanto, fui expressamente informada de que a consulta estaria garantida dentro dos primeiros sete dias de vida da criança.

Minha filha nasceu no dia 01/07/2026. No dia seguinte (02/07/2026), ainda no hospital, entrei em contato com a Unimed para solicitar o agendamento. Foi aberto um protocolo, e fui informada de que a operadora teria o prazo de até 10 dias para realizar o agendamento e garantir a realização da consulta.

O prazo informado expirou sem qualquer contato da Unimed.

Ao entrar em contato novamente, fui surpreendida com a informação de que o prazo realmente havia sido ultrapassado, mas que o atendente "não podia fazer nada". Disse apenas que registraria um pedido de urgência e que eu deveria aguardar mais três dias úteis para um retorno. Caso não houvesse contato até lá, orientou-me a ligar novamente para que fosse enviado um e-mail ao setor responsável. Também solicitei falar diretamente com esse setor, porém fui informada de que ele é "incomunicável".

Considero essa situação extremamente grave. A primeira consulta pediátrica é essencial para avaliação da saúde do recém-nascido, acompanhamento do desenvolvimento, orientação aos pais e identificação precoce de eventuais problemas. A demora injustificada compromete a assistência à saúde da minha filha.

Além disso, houve claro descumprimento das informações prestadas pela própria Unimed. Primeiro, foi garantido que a consulta ocorreria nos primeiros sete dias de vida. Depois, foi informado um prazo de até dez dias para atendimento, que também não foi cumprido. Agora, a única solução apresentada é aguardar indefinidamente novos prazos, sem qualquer compromisso efetivo com a resolução do problema. Fora que, quando marcarem a consulta, essa ainda pode demorar um tempo pra acontecer.

Minha filha já está com 13 dias de vida e, até o momento, não realizou sua primeira consulta pediátrica por falha exclusiva da operadora.

Diante disso, solicito:

* o agendamento imediato da consulta pediátrica;
* esclarecimentos formais sobre o descumprimento dos prazos informados;
* a apuração da conduta adotada no atendimento;
* providências para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros beneficiários.

Caso o problema não seja solucionado imediatamente, registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos demais órgãos de defesa do consumidor, em razão da negativa de assistência adequada e do descumprimento dos prazos de atendimento.