UNIMED PARANÁ

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Santos - SP

06/08/2026 às 07:20

ID: 255749865

No dia 04/08/2026, precisei me retirar do trabalho para realizar um exame agendado em uma clínica (Angiocorpore). Esse exame é solicitado no momento do atendimento, portanto compareci normalmente ao local para fazê-lo.

Após a solicitação ser enviada para a Unimed, fui informada de que o procedimento havia ficado em análise e, por esse motivo, não poderia ser realizado naquele momento.

O mais grave é que os profissionais da própria clínica tentaram entrar em contato com o setor responsável da Unimed para resolver a situação, porém permaneceram cerca de 20 minutos na ligação sem qualquer atendimento ou retorno. Ou seja, além da pendência da autorização, não houve suporte adequado para que o problema fosse solucionado enquanto eu aguardava no local.

Com isso, tive diversos transtornos:

* precisei sair do trabalho;
* perdi tempo aguardando uma solução que não aconteceu;
* tive gastos com transporte por aplicativo (Uber) para ir até a clínica;
* e ainda saí sem conseguir realizar o exame.

Entendo que processos de análise possam existir, mas considero inadmissível que o paciente esteja presente na clínica, aguardando atendimento, enquanto a operadora mantém o exame em análise e sequer atende as tentativas de contato da equipe médica.

Dessa forma, solicito:

1. Esclarecimentos sobre o motivo de o exame ter permanecido em análise durante o atendimento;
2. Justificativa para a ausência de atendimento ao contato realizado pela clínica;
3. Agilidade na autorização do exame;
4. Reembolso do valor gasto com Uber, já que o deslocamento foi feito exclusivamente para a realização do procedimento que não pôde ser realizado por falha operacional e de atendimento da Unimed.

Possuo os comprovantes do transporte e demais informações relacionadas ao atendimento e posso encaminhá-los, se necessário. Espero uma solução rápida e justa para os transtornos e prejuízos causados.