UNIMED PARANÁ

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

08/09/2026 às 18:50

ID: 258505459

Na data de 21/08/2026, fui até a Unimed da *****, solicitar a liberação de uma cirurgia da coluna cervical. Foi solicitada a liberação dos seguintes procedimentos: Artroplastia de coluna vertebral, hernia de disco cervical tratamento cirúrgico x1, tratamento microcirúrgico de canal estreito x1, descompressão medular x1 e protese cervical mobi - c - 1 unidade.
Esta solicitação gerou o protocolo de n *****, cujo prazo informado para resposta do plano de saúde foi de 10 dias úteis, prazo este determinado pela própria ANS.
Desta forma, a resposta da Unimed deveria acontecer até no máximo 03/09/2026. Ocorre que o plano de saúde descumpriu a determinação da ANS e não deu qualquer tipo de resposta até o presente momento, 08/09/2026.
Liguei diversas vezes, nos dias 3 - 4 e 8, tanto para o SAC da unimed, quanto para unimed curitba, através dos telefones: ***** e ***** (comprovação anexa), porém não me deram qualquer tipo de satifação quanto ao caso.
Apenas fui informada de que meu pedido ainda estava em análise. Quando questionei sobre já ter excedido o prazo para resposta, todos os atendentes informaram que não tinha o que ser feito. Também pedi para falar com a pessoa responsável para que me fosse dada uma explicação sobre a falta de resposta, contudo, fui informada de que não era possível falar com o setor responsável pela liberação.
Foi aberta uma ordem de serviço n *****, no dia 03/09/26, a qual também não foi respondida ainda.

Venho sofrendo de dores terríveis, a minha condição de saúde por vezes me impossibilita de trabalhar, motivo pelo qual preciso realizar o procedimento cirúrgico o quanto antes. Todavia, o plano de saúde não só ignora essa necessidade, como descumpri uma determinação da própria ANS.
Por este motivo, venho através deste canal demonstrar minha insatisfação com a empresa, bem como requerer uma resposta URGENTE quanto a liberação da minha cirúrgia.