Dificuldade extrema para agendar consulta com neurologista e serviço incompatível com o valor pago.
Respondida
Paranaguá - PR
02/09/2025 às 13:17
ID: 225930057
Pagamos caro por um plano que nos fornece um serviço mínimo, no qual NADA é mais vantajoso do que o serviço público. Não existe lógica em continuar com esse plano. Existe uma janela de apenas 4 horas POR MÊS para agendar uma consulta para o mês seguinte. Me informaram que o agendamento para consulta com neurologista seria no primeiro dia do mês 01/09, e ao ligar no dia e horario combinado me pediram para ligar no dia seguinte. Ao retornar depois de esperar quase 1 mês para marcar a bendita consulta, me informaram que o agendamento já tinha sido encerrado. Isso é absolutamente incompatível com aquilo que se chama de bom atendimento. É colocar o usuário em um labirinto impossível de se resolver, é como se informassem que existe um serviço, mas que está sempre inacessível. Enquanto isso minha filha fica sem o atendimento que a Unimed julga com excelente.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 17:45
Prezado Sr. LEKO MARCELO VELLA GUARANI KAIOWÁ!
Em atenção ao seu protocolo*******.09.08.*******, registrado no site do Reclame Aqui sob o CÓD 7zerk7MIW-bLAfTb / ID 225930057, informo que lamentamos saber da dificuldade que tem enfrentado para agendar uma consulta com neuropediatra para sua filha através do seu plano Unimed.
Gostaríamos de salientar que a gestão da agenda dos médicos é de responsabilidade individual de cada profissional.
Entretanto, compreendemos a importância de garantir o acesso oportuno aos serviços de saúde, conforme preconizado pela Resolução Normativa n *******/*******.
Em razão da sua necessidade, orientamos que entre em contato com nossa Central de Agendamentos através do telefone: ******* ******* *******, onde poderemos auxiliá-lo a encontrar alternativas de agendamento ou esclarecer eventuais dúvidas.
A Unimed de Paranaguá agradece o contato, pois é somente ouvindo os nossos clientes que poderemos melhorar os nossos serviços e oferecer atendimento à saúde com excelência, nosso objeto maior.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
--
SAC
Atendimento
Unimed Paranaguá
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