Liberação não atendida
Respondida
Paranaguá - PR
29/05/2025 às 12:23
ID: 218326959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas para liberar a guia de um exame da minha mãe uma senhora de 71 anos, cliente Unimed há mais de 20 anos.
Um grande jogo de empurra entre Unimed Paranaguá e Unimed Curitiba (o procedimento só pode ser feito na capital). Já fui presencialmente, já liguei muitas vezes, já entrei pelo aplicativo e ninguém resolve nada. Estão esperando ela morrer pra liberar?
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 17:22
Prezada Sr. Marcela Baleche Cunha Pereira!
A Unimed Paranaguá acusa o recebimento da manifestação encaminhada por Vossa Senhoria, registrada sob o protocolo ZKOg7RbxB_fhmzP- ID: 218326959.
Conforme contato telefônico no******* em 29/05/******* as 17h11min, identificamos que a solicitação é para a beneficiária SANDRA MARI BALECHE CUNHA (mãe).
Informamos que o procedimento da senhora SANDRA MARI BALECHE CUNHA está autorizado conforme pedido médico, na senha******* TR*******, com validade até 28/07/*******.
Disponibilizamos também os seguintes canais de atendimento ao cliente:
- Telefone 24h: ******* 0414554;
- E-mail: *******;
- Aplicativo: Unimed Cliente PR;
- Site: https://******* > Fale conosco;
- Telefone comercial:*******;
- Presencial na sede da Unimed de Paranaguá (Rua João Eugênio, ******* - Costeira).
Agradecemos por relatar o ocorrido neste atendimento e lamentamos muito em saber que a sua experiência não atendeu às suas expectativas, gerando uma insatisfação.
Ressaltamos nosso compromisso em assegurar que nossos beneficiários recebam atendimento de excelência, em conformidade com as diretrizes estabelecidas.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e ações que promovam melhorias contínuas no cuidado aos nossos beneficiários.
Atenciosamente,
--
SAC
Atendimento
Unimed Paranaguá
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