Não consigo liberação de um dos itens da minha guia e sou de outra cidade
Resolvido
Paranaguá - PR
20/05/2025 às 10:13
ID: 217476345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Sou cliente Unimed, e tenho uma guia de Broncoscopia com material para fazer em Curitiba. Sou de Paranaguá e não estou conseguindo a liberação do material, que consta na guia de liberação, somente da bronco. Já fiz o procedimento duas vezes pelo aplicativo e tentei diversas vezes pelo telefone *****. Fiquei mais de 01 hora no telefone com eles e não consegui nada. Já liguei no 0800 e eles dizem que tem que ser nesse telefone para liberações. Pago caríssimo em um plano que não consigo fazer o exame. Tenho tosse crônica, inclusive está escrito isso na guia pelo médico e não consigo resolver. Para marcar o exame preciso da senha de liberação e estou tentando isso desde o inicio de abril. Não moro em Curitiba e não consigo ir pra la somente para liberar. Péssimo serviço e atendimento.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 16:04
Prezada Sr. MAYARA DO ROCIO BALECHE!
A Unimed Paranaguá acusa o recebimento da manifestação encaminhada por Vossa Senhoria, registrada sob o ******* ID: 217476345.
Conforme contato telefônico no******* em 20/05/******* as 14:32h e as 16h, identificamos que a solicitação é para a beneficiária JOCILDA PACHECO BALECHE (mãe).
Após verificado com a Unimed Curitiba, informamos que tanto o procedimento quanto o material estão autorizados na senha senha******* TR*******, com validade até 18/07/*******.
Devido ao acordo local, o material não é incluso em sistema, porém na liberação há uma mensagem que o prestador consegue visualizar informando a autorização do material conforme o pedido médico.
Para demais solicitações de liberação disponibilizamos os seguintes canais:
- Presencialmente na unidade mais próxima da Unimed.
- Pelo aplicativo "Unimed Cliente PR", no ícone Liberação de Guias.
- Assistente virtual JULIA, no WhatsApp ******* ******* *******, ou no site https://******* ou no app Unimed Cliente PR.
Agradecemos por relatar o ocorrido neste atendimento e lamentamos muito em saber que a sua experiência não atendeu às suas expectativas, gerando uma insatisfação.
Ressaltamos nosso compromisso em assegurar que nossos beneficiários recebam atendimento de excelência, em conformidade com as diretrizes estabelecidas.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e ações que promovam melhorias contínuas no cuidado aos nossos beneficiários.
Atenciosamente,
--
SAC
Atendimento
Unimed Paranaguá
*******
https://*******
t*******
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 17:03
Fui respondida rapidamente e conseguiram me ajudar com meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10